Aktif Edilemeyen Hat İçin Haksız 554 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

05.01.2026 tarihinde tesadüfen öğrendiğim 554 TL’lik cayma bedeli nedeniyle Turkcell’den şikayetçiyim. 17 Aralık 2025 tarihinde 0532 numaralı bireysel faturalı hattımı başka operatörden Turkcell’e online işlem üzerinden e-sim olarak taşıdım. E-sim profilini o gün telefonuma tanımladım, müşteri ilişkileri de hattın 3 ile 5 gün arasında aktif olacağını söyledi.

Taşıma talebimden iki gün sonra, 19 Aralık 2025’te telefonumu denize düşürdüm. Yeni telefon aldığımda e-simimi yeni cihaza aktarmak istediğimde sistem hata verdi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, bana eski telefonumdan e-simi silmem gerektiği söylendi. Telefonumun denize düştüğünü, cihaza artık ulaşmamın mümkün olmadığını belirttim, buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, hattımı zaten aktif edemedikleri için operatör değişikliği yapmam gerekeceğini belirttim ve bir ay dolmadan geçiş yaparsam cayma bedeli olmayacağını özellikle sordum, bana da ceza çıkmayacağı teyit edildi.

Ancak 05.01.2026 tarihinde hattıma 554 TL cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bunun cayma bedeli olduğunu söylediler. Ben hattımı hiç aktif kullanamadığımı, görüşme, SMS ya da internet kullanımı yapmadığımı ve hattın Turkcell tarafından da aktif edilemediğini iletmeme rağmen, bunun kendi sorumlulukları olmadığını söyleyerek konuyu farklı yönlere çekip net bir cevap vermediler, hattı gerçekten aktif edip etmedikleri konusunda bile açıkça konuşmadılar.

Hattımı fiilen hiç kullanamadığım, e-sim aktarımıyla ilgili teknik sorunuma çözüm üretilmediği ve buna rağmen cayma bedeli yansıtıldığı için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. 554 TL tutarındaki haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.