Akıllı Faturada Yanlış Kullanım Gösterimiyle 1 Bin TL Fatura

Turkcell gnç 30 tarifesi kullanıcısıyım. Şubat ayında paketimdeki internetim bittikten sonra, hattım akıllı fatura olmasına rağmen hattıma 1’er GB şeklinde otomatik ek paketler tanımlanmış ve yaklaşık 1 saat içinde sanki toplamda 10 GB internet kullanmışım gibi görünmüştür. Bu süre içinde yalnızca mobil veri açıktı, telefonda aktif bir kullanım yapmıyordum.

Sonuç olarak Şubat ayı faturam yaklaşık 2.650 TL olarak kesildi ve bu tutarın yaklaşık 1.000 TL’lik kısmının haksız ve gerçek kullanımımı yansıtmayan bir internet ücreti olduğunu düşünüyorum. Akıllı fatura kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir veri kullanımı hem mantıksız hem de benim kullanım alışkanlığımla örtüşmemektedir.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ve başvurduğumda “yapacak bir şeyimiz yok” denilerek talebim reddedildi, herhangi bir detaylı inceleme ya da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hattım İstanbul Pendik’te, kendi adıma kayıtlı olarak kullanılmaktadır.

İnternet kullanım detaylarımın ve bu ek paketlerin hangi gerekçeyle ve neye göre tanımlandığının ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1.000 TL’lik kısmın iptal edilmesini ya da en azından makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.