Açıklanamayan 2,5 GB Veri Tüketimi Ve Otomatik Yenilenen Hotspot Paketi Ücretleri

Turkcell kurumsal hattımda, hangi kullanımdan kaynaklandığını anlayamadığım 2,5 GB civarında bir internet tüketimi görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki veri kullanım ekranına bakmam gerektiği söyleniyor. Ancak ben telefonun kendi tahmini verisini değil, fatura ve paketlendirmeye esas olan Turkcell sistem kayıtlarını, tarih, saat ve kullanılan veri miktarıyla birlikte görmek istiyorum.

Hotspot ek paketi satın alındığında, iptal edilene kadar otomatik yenilendiğini sonradan fark ettim. Kullanıcı bunu unutursa ücret doğrudan faturaya yansıyor. Paket satın alınırken bu otomatik yenileme bilgisinin açık ve görünür şekilde belirtilmesini ve bu özelliğin uygulama üzerinden kolayca kapatılabilir olmasını beklerdim.

Gnç Platinum 150 GB paketindeki sosyal medya faydasının da yanıltıcı derecede sınırlı olduğunu düşünüyorum. TikTok ve diğer uygulamalardaki canlı yayınlar, reklamlar ve üçüncü taraf içerikler sosyal medya kotasından değil, normal internet paketinden düşebiliyor. Bu istisnelerin, paket satın alınmadan önce, kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık ve detaylı biçimde belirtilmesi gerektiğine inanıyorum.

Müşteri hizmetleri, hotspot üzerinden video izlerken, telefondan izlemeye göre daha fazla internet harcanabileceğini, cihazın yüksek çözünürlük seçmesi veya arka planda veri kullanmasının tüketimi artırabileceğini söyledi. Ancak ayrıntılı kullanım kayıtları tarafıma sunulmadığı için, 2,5 GB’lik kullanımın nereye ve nasıl harcandığını bağımsız olarak denetleyemiyorum.

Üstelik aşımda 1 GB için yaklaşık 100 TL alınırken, ek paketin de benzer bir fiyata gelmesi makul bulmadığım bir fiyatlandırma yaratıyor. Telefonum 4.5G ayarında olmasına rağmen, 5g nedeniyle internetimin hızlı tükendiği gibi bir açıklama da yapıldı. Bağlantı hızının tek başına aynı içeriğin veri miktarını artırmadığı ortadayken bu açıklamayı tatmin edici bulmuyorum.

2,5 GB’lik internet tüketiminin tarih, saat ve miktar bilgileriyle ayrıntılı şekilde açıklanmasını, genel internet, sosyal medya ve hotspot kullanımlarımın sistem tarafında ayrı ayrı gösterilmesini ve bu süreçte gönderilen bilgilendirme SMS’lerinin incelenmesini talep ediyorum. Açıklanamayan tüketim ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bilgilendirme ve paket koşullarında gerekli şeffaflığın sağlanmasını istiyorum. Aksi halde BTK’ya başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.