Yanlış 5G Bilgilendirmesi Nedeniyle Satın Alınan Superbox’ta Performans Sorunu Ve İade Talebi

18.07.2026 tarihinde Antalya Terracity Turkcell Mağazası'na, evimde yaşanan internet kesintisi nedeniyle yaklaşık 1 hafta kullanabileceğim taşınabilir bir internet çözümü almak amacıyla gittim. Mağazada bulunan farklı fiyatlardaki Superbox cihazlarını görünce satış danışmanı F**** Bey'e özellikle, “Bu cihazların çekim gücü veya performansı arasında bir fark var mı? ” diye sordum. Bana çekim gücü ve performans açısından hiçbir fark olmadığını, fiyat farkının yalnızca sabit/taşınabilir kullanım ile bazı ürünlerin faturalı ve taahhütlü hatlara uygun olmasından kaynaklandığını söyledi.

Kendisine evimde 5g altyapısı bulunduğunu ve Turkcell hattımın aynı adreste 5g çektiğini de özellikle belirttim. Bunun üzerine bu ürünü kullandığımda 5g hizmetinden yararlanabileceğim ifade edildi. Ancak bana teslim edilen ZTE MF286R model cihazın yalnızca 4.5G desteklediği ve 5g desteklemediği hiçbir aşamada söylenmedi. Eğer bu bilgi verilmiş olsaydı bu ürünü kesinlikle satın almazdım.

Eve gelip kurulumu yaptığımda internet hızı 1–5 Mbps seviyelerinde kaldı. Cihaz üzerinde yalnızca 3G/4.5G ibaresi bulunuyor. Üstelik tarafıma gönderilen e-postada da “Turkcell 3G Mobil İnternet Dünyasına Hoş Geldiniz” ifadesi yer aldı. Durumu mağazaya ilettiğimde ise satış sırasında yapılan bilgilendirmeler inkar edildi. Görüşme sırasında satış danışmanı, resmi şikayette bulunmam halinde mağazadaki kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenebileceğini bizzat kendisi söyledi.

Bu nedenle 18.07.2026 tarihli satışa ait kamera kayıtları ile mevcutsa ses kayıtlarının incelenmesini, satış sırasında tarafıma yapılan bilgilendirmenin doğrulanmasını, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.