to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış 5G Bilgilendirmesi Nedeniyle Satın Alınan Superbox’ta Performans Sorunu Ve İade Talebi
18.07.2026 tarihinde Antalya Terracity Turkcell Mağazası'na, evimde yaşanan internet kesintisi nedeniyle yaklaşık 1 hafta kullanabileceğim taşınabilir bir internet çözümü almak amacıyla gittim. Mağazada bulunan farklı fiyatlardaki Superbox cihazlarını görünce satış danışmanı F**** Bey'e özellikle, “Bu cihazların çekim gücü veya performansı arasında bir fark var mı? ” diye sordum. Bana çekim gücü ve performans açısından hiçbir fark olmadığını, fiyat farkının yalnızca sabit/taşınabilir kullanım ile bazı ürünlerin faturalı ve taahhütlü hatlara uygun olmasından kaynaklandığını söyledi.
Kendisine evimde 5g altyapısı bulunduğunu ve Turkcell hattımın aynı adreste 5g çektiğini de özellikle belirttim. Bunun üzerine bu ürünü kullandığımda 5g hizmetinden yararlanabileceğim ifade edildi. Ancak bana teslim edilen ZTE MF286R model cihazın yalnızca 4.5G desteklediği ve 5g desteklemediği hiçbir aşamada söylenmedi. Eğer bu bilgi verilmiş olsaydı bu ürünü kesinlikle satın almazdım.
Eve gelip kurulumu yaptığımda internet hızı 1–5 Mbps seviyelerinde kaldı. Cihaz üzerinde yalnızca 3G/4.5G ibaresi bulunuyor. Üstelik tarafıma gönderilen e-postada da “Turkcell 3G Mobil İnternet Dünyasına Hoş Geldiniz” ifadesi yer aldı. Durumu mağazaya ilettiğimde ise satış sırasında yapılan bilgilendirmeler inkar edildi. Görüşme sırasında satış danışmanı, resmi şikayette bulunmam halinde mağazadaki kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenebileceğini bizzat kendisi söyledi.
Bu nedenle 18.07.2026 tarihli satışa ait kamera kayıtları ile mevcutsa ses kayıtlarının incelenmesini, satış sırasında tarafıma yapılan bilgilendirmenin doğrulanmasını, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Talebimin incelendiği bilgisini aldım. Ancak inceleme sürecinde özellikle aşağıdaki hususların değerlendirilmesini rica ediyorum. Şikayetimin temel konusu, ürünün teknik performansından ziyade satış sürecinde tarafıma yapılan yanlış ve eksik bilgilendirmedir. Satın alma kararımı tamamen satış danışmanının beyanlarına güvenerek verdim. Bu nedenle 18.07.2026 tarihinde Antalya Terrace Turkcell Mağazası'nda gerçekleştirilen satış işlemine ait kamera kayıtlarının ve mevcut ise ses kayıtlarının muhafaza edilerek incelenmesini özellikle talep ediyorum. Satış danışmanı da tarafıma bu kayıtların incelenebileceğini bizzat ifade etmiştir. Ayrıca incelemenin yalnızca teknik hız testi üzerinden değil; satış sırasında ürünün özellikleri, cihazın 5g destekleyip desteklemediği konusunda tarafıma hangi bilgilerin verildiği ve eksik/yanlış bilgilendirme yapılıp yapılmadığı yönünden de değerlendirilmesini rica ederim. İnceleme sonucunda gerekçeli ve ayrıntılı yazılı dönüşünüzü bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizi 29.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Gerçekten şaka gibisiniz, arama kayıtlarında ekran görüntüsünü de buraya atabilirim dilerseniz 532 numaralı hattan herhangi bir arama bugün yok şu an zaten 29.07 saat 10:26 rağmen gün içerisinde tekrardan arayabilirsiniz. Ya da şikayete istinaden buradan da cevap yazabilirsiniz.
Konuyla ilgili olarak aranmış olduğumu söylemiş olmalarına rağmen herhangi bir geri dönüş olmamasına istinaden ( arama kayıtları telefonumda mevcut) Turkcell'in kendi müşteri hizmetleri tarafından Şikayetvar üzerine yönlendirilip buradan vakit kaybetmem benim hatam. O yüzden ivedilikle Tüketici Hakları'na başvurup daha sonrasında da bu konuda dava açacağımı belirtmek isterim. Diğer şikayet oluşturan ya da benzer şikayetleri olan insanlara da aynı şeyi tavsiye ederim.
