90 GB Pakete Rağmen İlk Faturada Şok Edici Ekstra Ücret!

Tulay

622

Turkcell’e yeni geçiş yaptım ve kızımın kullandığı 3600 numaralı hatta, ilk faturada 90 GB’lik paket olmasına rağmen 1427 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Ankara Etimesgut’ta kullanıyoruz. Faturanın otomatik ödemede olması nedeniyle tutar hesabımdan çekildi ve ancak sonrasında fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece paket aşımı olduğu söylendi fakat detaylı bir açıklama yapılmadı. Faturada paket aşımına dair ayrı bir kalem göremedim, sadece yetkiliden bilgi aldım. Ayrıca, paket aşımı olması durumunda herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da uyarı da tarafıma ulaşmadı.

Daha önce de benzer sorunları farklı operatörlerde yaşamıştım, fakat Turkcell’e yeni geçmeme rağmen ilk faturada böyle bir durumla karşılaşmak beni mağdur etti. 90 GB’lik bir pakette nasıl bu kadar yüksek bir aşım olabileceğinin ve faturanın detaylarının incelenmesini, gerekirse ücret iadesi yapılmasını ve aşım durumlarında müşterilere mutlaka bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili kurumların da bu konuda denetim yapmasını istiyorum.

Gelişme

03 Eylül 2025 16:48

Turkcell’den yeni geçiş yaptım ve ilk faturamda büyük bir mağduriyet yaşadım. 530... Numaralı hattım için 90 GB internet paketi 600 TL’ye satın aldım. Ancak paket aşımı olduğu belirtilmeden, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 8 GB aşım için 827 TL ücret yansıtıldı. 90 GB internet 600 TL iken, sadece 8 GB için 827 TL alınmasının hiçbir şekilde adil olmadığını düşünüyorum.

Kullanımım Ankara’da gerçekleşti ve faturam otomatik ödeme talimatında olduğu için ücret tahsil edildi. Daha önce de şikayetim üzerine Turkcell tarafından arandım fakat sadece aramış olmak için arandığımı hissettim; bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yazdığım şikayet detaylıca incelenmeden geçiştirildim. Paket aşımıyla ilgili önceden bilgilendirilmemem ve aşırı yüksek aşım ücreti nedeniyle mağdur edildim.

Talebim, aşım ücreti olarak tahsil edilen 827 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili acil çözüm ve detaylı açıklama bekliyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Tülay Hanım, 03.09.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Tulay

Şikayetim üzerine Turkcell den arandım. Zahmet etmişler aramadık demesinler misali. 90gb internet paketi 600 TL anlaşmışım tamam. Paket aşmış dendi. Paket aşılmasını niye söylemiyorsunuz o zaman. İşin ilginç yanı ise 90 GB paketin aşımına uygulanan 8GB aşım ücreti 827 TL hangi ülkede böyle bir uygulama var acaba? Turkcell bizleri hiç mi hiç düşünmüyor artık kesin eminim eskiden konturlu zamanlarda da Kontur alırdık tık biterdi o zaman öyle bu zaman böyle hani yetkili merciler neden bakılmıyor* neden denetim yapılmıyor? Acaba ben gibi kaç vatandaş mağdur ediliyor?