Pokus’tan Mobil Ödeme Parası Askıda Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Pokus uygulaması üzerinden Türk Telekom mobil ödeme ile dijital hesabıma bakiye yükledim. İşlem Cuma günü gerçekleşti, aradan günler geçmesine rağmen para hâlâ askıda ve dijital hesabıma yansıtılmıyor. Türk Telekom tarafında işlem başarılı, ücret kesilmiş durumda ve müşteri hizmetleri topu açıkça Pokus’a atıyor.

Pokus müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise tam bir ilgisizlik, umursamazlık ve oyalama ile karşılaşıyorum. Parayı anında çekip günlerce ortada bırakmak, hiçbir sorumluluk almadan müşteriyi başından savmak ciddiyetsizliğin ve kurumsal sorumsuzluğun açık bir göstergesidir. Müşterinin parasını kullanıp hizmeti vermemek, bu kadar süre geçmesine rağmen en ufak bir çözüm üretmemek kesinlikle kabul edilemez.

Ben, Türk Telekom üzerinden çekilen bu tutarın derhal ve eksiksiz şekilde dijital hesabıma yüklenmesini istiyorum. Madem bu hizmeti veriyorsunuz, o zaman sorumluluğunu da almak zorundasınız. İnsanların parasını askıda bekletip günlerce mağdur eden bu sistemin derhal düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve konu hakkında net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.