Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell etimesgut

73 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 48 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, cayma bedeli itirazları ve bayi kaynaklı operasyonel hatalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %56'sı, özellikle Ankara Etimesgut bölgesinde yoğunlaşan sinyal kopmaları ve düşük internet hızı gibi altyapı sorunlarından kaynaklanıyor. Kullanıcıların %31'i, hizmet alamadıkları durumlarda dahi yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını veya faturalarına yansıtılan hatalı ücretler nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve İnternet Erişim Sorunları

  • Kapsama ve sinyal yetersizliği: Ankara Etimesgut bölgesinde, özellikle bina içlerinde ve belirli mahallelerde sinyal seviyesinin 3G'ye düşmesi veya tamamen kaybolması nedeniyle görüşmelerin kesildiği ve internet erişiminin imkansız hale geldiği görülüyor.
  • İnternet hızı ve ping sorunları: 5G paketine sahip olunmasına rağmen hız testlerinde beklenenin çok altında sonuçlar alınması ve yüksek ping değerleri nedeniyle video donmaları ile çevrim içi oyunlarda bağlantı kopmaları yaşanıyor.

Turkcell Fatura ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Haksız cayma bedeli talepleri: Şebeke sorunları nedeniyle hizmet alamayan müşterilere, operatör değişikliği yapmak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor; Superbox modem kiralama gibi konularda başlangıçtaki sözlü beyanlarla çelişen ücretler talep ediliyor.
  • Hatalı fatura ve ücretlendirmeler: Paket aşımı olmadığı halde yüksek faturalar gelmesi, vergi gerekçesiyle taahhüt edilen tutarın üzerine eklemeler yapılması veya ücretsiz denilerek verilen ürünlerin faturaya yansıtılması durumları yaşanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

  • Aktivasyon ve teslimat gecikmeleri: Yeni hat taşıma veya e-sim işlemlerinde QR kodların çalışmaması, sim kartların bozuk çıkması veya kurye teslimatlarının "teslim edilemedi" şeklinde sonuçlanarak sürecin haftalarca uzaması görülüyor.
  • Bayi yanıltıcı bilgilendirme ve tutumlar: Bayi çalışanlarının tarifeler hakkında bilgisiz olması, bakiye yükleme taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve müşterilere karşı profesyonellikten uzak, saygısız tutumlar sergilenmesi raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (49/49)
10/100
Çözüm Başarısı
49Cevaplanan Şikayet
3Çözülen Şikayet
7sa 14dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33,3
  • Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür

  • Bayiye gittim yardımcı oldular kolay gelsin

  • Tarafıma müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş sağlandı teşekkür ediyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Babamın Hattının İptali Ve Mirasçılık Sürecindeki Sorun

22 Haziran 14:3179

Nisan ayında vefat eden babama ait Turkcell hattını Ankara Etimesgut Gimsa şubesine giderek mirasçılık belgesi ve ölüm r...

1

Ankara’da Turkcell’in Vaad Ettiği Hız Ve Sinyal Gerçekleşmedi

14 Mayıs 11:46402

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkce...

3

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Ceza Ve Fazla Faturanın İptali

20 Nisan 16:16177

Yaklaşık 6 yıldır 5079****01 numaralı hattımı Turkcell’de kullanıyordum ve son olarak Star 20 tarifesindeydim. Yüksek ge...

1

Ankara Etimesgut’ta Sürekli Düşük Hız Ve Çekim Sorunu Çözülmedi

4 Nisan 19:52674

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ankara Etimesgut Altay Mahallesi’indeki evimde yaklaşık 4–5 aydır c...

Turkcell 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu

1 Nisan 16:37512

Turkcell faturalı hattımda son 24 saattir ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Hem Ankara Çankaya’da hem de Etime...

Turkcell 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu
Turkcell 5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Ve Çekim Sorunu
5
Çözüldü
1 Nisan 14:0339

"Teşekkür"

Uğur şikayetini yayından kaldırdı
3

Abonelik İptal Edildi, Ücret Kesintisi Duruyor

29 Mart 05:43359

Aboneliğimi sonlandırmama ve ürünlerinizi tarafınıza teslim etmeme rağmen, 0 53*********23 numaralı hattıma hâlâ ücret y...

Mobil İmza Hizmeti Tek Seferlik Arama İle Aktifleştirilemedi

12 Mart 20:51261

10.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut 14. Cadde’deki Turkcell bayisinden yıllık 260 TL ödeyerek mobil imza hizmeti satın...

1

Turkcell Hatımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Altyapı Çözümü Talebi

9 Mart 21:03676

Turkcell faturalı hattımı Ankara Etimesgut ilçesi Tunahan Mahallesi 230. Sokak’ta kullanıyorum ve hattım burada neredeys...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör