to read complaints and reviews, or file yours. 
Erzurum Cumhuriyet Caddesi’indeki Turkcell bayisinde bugün hattımı kontörlüden faturalıya taşıdım. Bana uygun bir tarife olmadığı için kısa süre sonra hattımı tekrar kontörlü hattına çevirdim. Bu işlem sonrasında hattım kontörlü olarak görünmesine rağmen telefon hattımın içindeki tüm bakiyelerim ve sahip olduğum kullanım haklarım tamamen silindi.
Hattımda yaklaşık 800 TL civarında bakiyem bulunuyordu ve bitmemiş, devam eden kullanım haklarım da vardı. İşlemden sonra hem tl bakiyem hem de kalan paket haklarım sistemde görünmüyor, şu anda hattımdan çağrı bile atamıyorum.
Turkcell Müşteri Hizmetleri’nden arama talep ettim ve geri dönüş sağladılar. Görüşmede bakiyemin bir kısmının telsiz kullanım ücreti için kesildiğini söylediler ancak benim telsiz kullanım borcum bulunmamasına rağmen bu açıklama tatmin edici olmadı. Kalan bakiyemin neden iade edilmediği konusunda da mantıklı ve net bir açıklama sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattım faturalıdan tekrar kontörlüye döndürülmeden önceki yaklaşık 800 TL civarındaki bakiyemin ve silinen kullanım haklarımın eksiksiz olarak hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.
Adıma kayıtlı kontörlü hattım, bilgim ve onayım olmadan faturalı hatta çevrilmiş durumda olduğunu Kasım 2025’ten beri gelen mesajlardan ve son olarak 224 TL tutarında borç bilgisi içeren SMS’ten anladım. Ben herhangi bir bayiye gitmedim, hiçbir evrak imzalamadım ve bu işlem için Turkcell’e kesinlikl...
Turkcell faturasız hattıma önce 500 TL yükleme yaptım. Yüklemenin ardından tkü kesintisi oldu, buna bir itirazım yoktu. Ancak hemen sonrasında üç kez 50’şer tl olmak üzere, neden kesildiğini anlayamadığım şekilde toplam 150 TL daha düşüldü ve bakiyem 313 TL’ye geriledi. Bu kesintilerin neye istinade...
4 Ekim tarihinde kontörlü hattımı faturalı hatta geçirmek için başvuru yaptım. Ancak yaklaşık 15 yıl önce adıma açılmış iki adet sahte hat nedeniyle, herhangi bir borç veya aktif hat olmamasına rağmen adım kara listeye alınmış. Bu yüzden işlemlerim sürekli engelleniyor ve başvurum ilerlemiyor. 8 gün...
Temmuz ayında yurt dışı seyahatim için hattımın kontörlü olması yönünde başvuru yaptım. Ağustos ayında 235 TL ödemesi çıktı. Ödemeyi yaptım ve bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, o şekilde kontörlüye geçiş olduğu söylendi. Ben bayide Turkcell temsilcisi ile müşteri hizmetlerini aradım, konuş...
Yorumlar