800 TL Bakiyem Ve Kullanım Haklarım Turkcell’de Silindi, Geri İadesi Talep Ediyorum

Erzurum Cumhuriyet Caddesi’indeki Turkcell bayisinde bugün hattımı kontörlüden faturalıya taşıdım. Bana uygun bir tarife olmadığı için kısa süre sonra hattımı tekrar kontörlü hattına çevirdim. Bu işlem sonrasında hattım kontörlü olarak görünmesine rağmen telefon hattımın içindeki tüm bakiyelerim ve sahip olduğum kullanım haklarım tamamen silindi.

Hattımda yaklaşık 800 TL civarında bakiyem bulunuyordu ve bitmemiş, devam eden kullanım haklarım da vardı. İşlemden sonra hem tl bakiyem hem de kalan paket haklarım sistemde görünmüyor, şu anda hattımdan çağrı bile atamıyorum.

Turkcell Müşteri Hizmetleri’nden arama talep ettim ve geri dönüş sağladılar. Görüşmede bakiyemin bir kısmının telsiz kullanım ücreti için kesildiğini söylediler ancak benim telsiz kullanım borcum bulunmamasına rağmen bu açıklama tatmin edici olmadı. Kalan bakiyemin neden iade edilmediği konusunda da mantıklı ve net bir açıklama sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattım faturalıdan tekrar kontörlüye döndürülmeden önceki yaklaşık 800 TL civarındaki bakiyemin ve silinen kullanım haklarımın eksiksiz olarak hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.