Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 05.08.2026 tarihinden bu yana yaşadığım kesinti nedeniyle evimde internet hizmeti hiç çalışmıyor. İnternete tamamen erişemiyorum, tarayıcıda sürekli bağlantı olmadığını gösteren hata ekranı ile karşılaşıyorum ve bu durum aralıksız devam ediyor.

Sorun sadece benim bulunduğum binada yaşanıyor. Müşteri numaram 8810956869. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arıza kaydı oluşturdum ve 08.08.2026 tarihinde ayrıca yazılı şikayet dilekçesi verdim. Buna rağmen yalnızca tarafıma “çalışmalar devam ediyor” şeklinde mesajlar geliyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Son olarak arızanın ancak 20.08.2026 - 24.09.2026 tarihleri arasında giderilebileceği söylendi. Neredeyse bir aya yayılan bu kadar uzun bir arıza süresini kabul edilebilir bulmuyorum.

İnternet kesik olduğu sürece ücret alınmayacağı belirtilmiş olsa da ben bu hizmete kullanamadığım bir internet için değil, aktif olarak faydalanmak için ödeme yapıyorum. Eğer bu arıza kısa sürede çözülemeyecekse, 11.12.2026 tarihine kadar devam eden taahhüdümün, cayma bedeli veya herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini düşündüğüm için başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum.

Yaşadığım uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini ya da taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.