Çözüldü

8 Gündür Aktif Edilmeyen Sim Kart Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Zafer

421

Zafer'in Teşekkür Mesajı

“Sorun çözüldü”

25 Kasım’da Turkcell online işlemler üzerinden iki hat için hattımı Turkcell’e taşıma başvurusu yaptım. 28 Kasım’da sim kartlar teslim edildi, hatlardan biri sorunsuz şekilde aktif olurken, diğer hattım yaklaşık 8 gündür bir türlü aktif edilemiyor. Gönderdikleri sim kartı ne yaptıysam aktif edemedim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve farklı dijital kanallar üzerinden de onlarca kez görüştüm. Her seferinde sadece “sorununuz inceleniyor” denilerek oyalandım, sorunun tam olarak ne olduğunu anladıklarını bile düşünmüyorum. Üstelik bu kadar basit bir konu için ne yeni bir sim kart gönderiliyor ne de bir abone merkezine yönlendirilip “eski sim kartı bırakın, yenisini alın” deniyor. Eskiden Turkcell’den beklediğim kaliteli hizmeti ve eğitimli müşteri temsilcilerini maalesef göremiyorum.

535***3258 numaralı hattım için gönderilen sim kartın değiştirilmesini, gerekiyorsa en yakın abone merkezinden yeni sim kart verilip hattımın acil olarak aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Zafer Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvuru üzerine inceleme yapılarak 04.12.2025 tarihinde size bilgi verildiğini görüyoruz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Zafer

Sorun çözüldü