Yanlış Tur Bitiş Tarihi Ve Bakımsız Otobüs Sebebiyle Mağduriyet

KKTC’den Mersin’e gelerek Jolly Tour üzerinden 25–29 tarihleri arasında ilan edilen Karadeniz Batum turunu satın aldık. Satış esnasında ve aldığımız bilgiye göre turun 29’unda gece 22.00 gibi biteceği söylendi. Ancak dün tur rehberinden aldığımız bilgiyle turun 30 Mayıs sabahı Mersin’de sona ereceğini öğrendik. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uçuşlarımızı değiştirmek zorunda kaldık ve kişi başı 3.300 TL olmak üzere 6 kişi için ekstra uçuş değişikliği ücreti ödedik. Toplamda tura 6 kişi için 76.000 TL ödemişken, böyle bir mağduriyet yaşamamız bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Tur bugün başladı ve sabah saat 07.00’de Mersin’den minibüs otobüse bindik. Erken buluşma saati verilmesine rağmen araç arızalandı ve Adana’da yaklaşık 2,5 saat, 08.00’den 10.30’a kadar beklemek zorunda kaldık. Sonrasında araç değiştirdiklerini söylediler; ancak verilen otobüs son derece bakımsız, “traktör gibi” giden, pislik içinde, kötü kokan, havalandırması yetersiz, içinde yolcuya sunulan ne bir su ne bir çay bulunmayan bir araçtı. Şu an hâlâ bu otobüsün içindeyim ve 5 gün boyunca bu şartlarda seyahat edeceğimi düşünmek beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Yurt dışından özellikle ismi ve kurumsallığına güvenerek Jolly Tour’u tercih ettim, 6 kişilik rezervasyonu da ben yaptım ve tüm aileme karşı mahcup duruma düştüm. Ağustos ayında Disneyland turunu da sizden almayı planlıyordum; ancak bu yaşadığım deneyimden sonra hizmet kalitenizin ne kadar yetersiz olduğunu görmüş oldum.

Rezervasyon numaram T. C.-2605PCP6’dır. Yanlış tur bitiş tarihi bilgisi nedeniyle ödemek zorunda kaldığımız uçuş değişikliği masraflarının ayrıca değerlendirilmesini ve en önemlisi şu anda içinde bulunduğumuz, kötü kokulu, bakımsız ve konforsuz otobüsün en kısa sürede uygun, konforlu ve temiz bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.