Huggy Mate Bebek Arabasında Parça Çıkması Ve Hepsiburada’nın Cevapsız Tutumu

28.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Huggy Babies markasına ait “Huggy Mate 5in1 Extra Parlak Çift Yönlü Gri Travel Bebek Arabası” satın aldım (sipariş numarası: 454 678 345 3). Ürünü aldığım gün kurup kenara koyduk, kısa süre sonra da bebeğim doğduğu için iade ya da değişim süreciyle uğraşma fırsatım olmadı.

Bebek arabasını kullanmaya başladıktan sonra, arabanın bazı kenarlarının yerinden çıktığını fark ettim. Ürünün bu şekilde güvensiz olması, sürüş esnasında benim farkım olmadan kenarların çıkmasına ve bebeğimin düşme riskiyle karşı karşıya kalmasına neden olabilecek kadar tehlikeli bir durum. Üstelik bu sorun, ürünün normal kullanımı sırasında ortaya çıkıyor ve ürünün ilk günden itibaren hatalı olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım problemle ilgili olarak firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Konuyu yetkililerle görüşeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak defalarca yazmama rağmen geri dönüş sağlamadılar. Sonrasında konunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek sorumluluk almadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Hem ürünün güvenlik açısından riskli olması hem de firmanın ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu olan bu bebek arabasının ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumla ilgilenilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü ve çözüm üretilene kadar şikayetimi geri çekmeyeceğimi belirtmek istiyorum.