Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Fatura
Katlanan İnternet Kampanyasında Yanıltıcı Aşım Ücreti Ve İptal Talebi

ID:35640298

Utku sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Katlanan İnternet Kampanyasında Yanıltıcı Aşım Ücreti Ve İptal Talebi

Utku

Turkcell

03 Nisan 20:37

410

Utku'nun Teşekkür Mesajı

“Fatura düzeltilerek, yansıtılan ilave ücret iptal edildi. Teşekkürler.”

Turkcell’de Büyük Festival 40 GB paketini kullanırken 3 Nisan 2026 tarihinde 5G Katlanan İnternet kampanyası kapsamında hattıma 160 GB internet yüklendi. Aynı gün Ankara’da cep telefonumdan mobil ağ paylaşımı yaparak bilgisayarıma bir indirme işlemi başlattım. 40 GB paketim bittikten sonra kullanımın, kampanya ile tanımlanan 160 GB katlanan internet kotasından düşmeye devam edeceğini düşünüyordum.

Ancak 40 GB paketim tükendikten sonra internet kullanımı katlanan internet kotasından değil, ana paket dışı aşım olarak ücretlendirilmiş ve faturama internet aşım ücreti olarak yansıtılmış. Bunun sonucunda 5322****13 numaralı hattıma ait güncel faturama yalnızca bu aşım nedeniyle 1000 TL üzerinde ek ücret eklendiğini fark ettim.

Bu kampanya kapsamında böyle bir teknik ayrıntı varsa, bunun açık, anlaşılır ve önceden kullanıcıya net şekilde bildirilmesi gerekirken, herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan doğrudan fatura aşımı şeklinde ücret yansıtılmasını haksız buluyorum. 5322****13 numaralı hattıma yansıtılan internet aşımına bağlı yaklaşık 1000 TL tutarındaki ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini talep ediyorum.

katlanan-internet-kampanyasinda-yaniltici-asim-ucreti-ve-iptal-talebi-1.jpg

Turkcell

06 Nisan 14:35 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Nisan 14:43

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

07 Nisan 14:50

Değerli Müşterimiz, 07.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Utku

07 Nisan 14:53

Fatura düzeltilerek, yansıtılan ilave ücret iptal edildi. Teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlkay sonuçtan hiç memnun değil

5G Katlanan İnternet Kampanyasında Aşım Ücreti İptali

İlkay

Turkcell

02 Nisan 07:53

920

Turkcell’de Dolu Yıldız 40 GB paketini kullanırken 31 Mart 2026 tarihinde 5G Katlanan İnternet kampanyası kapsamında hattıma 160 GB internet yüklendi. O sırada paketimde yaklaşık 30 GB internet hakkım bulunuyordu. 2 Nisan 2026 gecesi saat 04.00 civarında cep telefonumdan bilgisayarıma mobil ağ payla...

1775116616911.screenshot-20260402-105638-turkcell.jpg

1775116612197.screenshot-20260402-105642-turkcell.jpg

1 Destek

Altay sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell 5G Katlanan İnternet Paketi Paylaşımda Kullanılamadığı İçin Aşım Ücreti

Altay

Turkcell

01 Nisan 12:00

3.062

"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim."

1 Yorum

Nil sonuçtan hiç memnun değil

Uyurken Yapılan Haksız İnternet Aşımı Ve 300 TL Ek Ücret Şoku

Nil

Turkcell

08 Aralık 2025 08:28

388

Turkcell Büyük Festival tarifesini kullanıyorum. 07.12.2025 tarihi itibarıyla paketimde 8 GB internet hakkım görünüyordu. Ancak 08.12.2025 gecesi saat 03.00 civarında, uyuduğum saatlerde, hem kalan internetimin bittiği hem de sanki kullanmışım gibi üzerine 3 GB daha aşım yapıldığı ve bunun için yakl...

uyurken-yapilan-haksiz-internet-asimi-ve-300-tl-ek-ucret-soku-3.jpg

uyurken-yapilan-haksiz-internet-asimi-ve-300-tl-ek-ucret-soku-2.jpg

uyurken-yapilan-haksiz-internet-asimi-ve-300-tl-ek-ucret-soku-1.jpg

1 Destek

Bilgim Dışında Yüksek İnternet Kullanımı Ve Haksız Ücretlendirme

Metin

Turkcell

19 Ağustos 2025 07:18

588

19.08.2025 tarihinde gece 00:23 ile 04:55 saatleri arasında, bilgim dışında yaklaşık 22 GB internet kullanımı gerçekleşmiş görünüyor. "Altınfestival 40GB" internet paketim kapsamında, bu beklenmedik kullanım nedeniyle hattıma 6 defa internet aşım ücreti yansıtılmış ve toplamda 600 TL ek ücret alınmı...

bilgim-disinda-yuksek-internet-kullanimi-ve-haksiz-ucretlendirme-3.jpg

bilgim-disinda-yuksek-internet-kullanimi-ve-haksiz-ucretlendirme-2.jpg

bilgim-disinda-yuksek-internet-kullanimi-ve-haksiz-ucretlendirme-1.jpg

2 Yorum

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonrası 600 TL Aşım Ücreti Mağduriyeti

Barış

Turkcell

01 Aralık 2025 16:10

757

Turkcell’e ait Büyük Festival 40 GB paketli faturalı hattımda, Aralık döneminde yalnızca yaklaşık 12 saat içinde onayım ve bilgim dışında 600 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Aşım sonrası internet kullanımı için 1 GB başına 100 TL şeklinde ücretlendirme yapılmış görünüyor ve bu tutarı kesinlikl...

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-8.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-7.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-6.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-5.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-4.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-3.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-2.jpg

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-600-tl-asim-ucreti-magduriyeti-1.jpg