5G Geçiş Başvurusunun Sürekli Ertelenmesi Ve Modem Yokluğu Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB devam paketi kullanıcısıyım. Kontrat sürem dolmuş olmasına rağmen tarafıma 5g’ye geçiş için teklif sunuldu ve bu doğrultuda başvuruda bulundum. Ancak 5g geçiş başvurumu şu ana kadar iki kez yaptım, her seferinde yaklaşık 8 gün boyunca bekletildim ve sonunda “5g destekli modem elimizde yok” denilerek başvurularım iptal edildi.

Televizyonda saatlerce Turkcell 5g reklamı yapılırken, sahada cihaz olmadığı söylenmesi ve buna rağmen başvuru alınarak müşterinin günlerce oyalandığını görmek beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Madem modem yok, neden başvurular alınıp günlerce bekletiliyor ve iptal ediliyor, bununla ilgili kimse net bir açıklama yapmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “yeni modemimiz yok, elimizde cihaz yok” cevabını alıyorum, kontrat sürem bitince cezaya düşüp düşmeyeceğim konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Şu an kontratımın bitmesine 13 gün kaldı ve “kontrat bitince cezaya girer misiniz, mağduriyetiniz nasıl giderilecek” gibi konularda hiçbir yetkili net bir şey söylemiyor. Bu durum nedeniyle kendimi hem oyalanmış hem de cezaya bırakılmış gibi hissediyorum.

Turkcell’den talebim, 5g geçiş başvurumu daha fazla oyalamadan sonuçlandırmaları ve en kısa sürede 5g destekli yeni modemi göndererek süreci tamamlamalarıdır. Ayrıca, kontrat sürem biterken bu gecikmeler nedeniyle herhangi bir ceza yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin tarafıma açık ve net şekilde açıklanarak giderilmesini istiyorum.