to read complaints and reviews, or file yours.2019 İcra Dosyasının Hâlâ Açık Olması Risk Kayıtlarını Bozuyor
Turkcell’e ait 2019 yılına ait bir icra dosyası, tüm ödemeleri zamanında ve eksiksiz yapılmasına rağmen üzerinden yıllar geçmesine rağmen sistemlerde hâlâ kapatılmamış olarak görünüyor. 2019/3293 numaralı icra dosyasına ilişkin o dönemde kullandığım hattın borcu olmadığı için numaram bile başkasına satılmış olmasına rağmen, dosya risk merkezi raporunda aktif gibi görünmeye devam ediyor.
Yaklaşık iki hafta önce risk merkezi raporumu kontrol ederken bu durumu tesadüfen fark ettim. İzmir Bornova’daki ilgili icra dosyasıyla ilgili hem avukatlık bürosunu hem de Turkcell’i aradığımda, avukatlık bürosu dosyanın kendilerinde olmadığını, “yazıyı yazdık” diyerek başından savar gibi davranıyor, çoğu zaman da telefonu yüzümüze kapatıyor. Turkcell tarafı ise numaranın artık başka birine ait olduğunu söyleyip bilgi veremeyeceklerini belirterek sorumluluktan kaçıyor.
Tüm borçları ödenmiş ve hattı bile başkasına devredilmiş bir dosyanın hâlâ açık görünmesi nedeniyle hem risk merkezi kayıtlarımda mağduriyet yaşıyor hem de kimsenin sorumluluk almamasından dolayı sorunumu çözemiyorum. 2019/3293 numaralı dosyanın derhal kapatılmasını, “borcu yoktur / kapandı” yazısının ilgili icra dairesine resmi olarak gönderilmesini ve risk merkezi kayıtlarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell’in eski bir icra dosyasıyla ilgili yaşattığı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babam adına açılmış olan 2019/3293 numaralı icra dosyası 2019 yılında haciz yoluyla tamamen ödenmiş olmasına rağmen, dosyanın kapanış işlemi yapılıp ilgili icra dairesine bildirilmediği için hâlâ sicilde borç görünüyor.
Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, numaranın başkasına satıldığını, bu nedenle detay veremeyeceklerini ancak borcum olsa hattın satılamayacağını söylediler. Sonrasında avukat bilgisi verildi, görüştüğüm avukat borcumuzun olmadığını, ancak dosyayı devrettiğini söyledi ve beni başka bir avukata yönlendirdi. Yönlendirildiğim ikinci avukat ise kapanış yazısını “birazdan atıyorum” demesine rağmen üç gündür telefonlarıma cevap vermiyor ve herhangi bir yazı da ulaşmadı.
Bu süreçte risk merkezi raporumda borç görünmesi sebebiyle kredi çekemiyorum ve iki haftadır ciddi bir zaman kaybı ve psikolojik yıpranma yaşıyorum. Ödemesi yıllar önce yapılmış bir dosyanın, Turkcell’in ve vekillerinin süreci tamamlamaması nedeniyle hâlâ önümde engel olarak durması beni son derece mağdur ediyor.
İcra dosyasının derhal kapatılmasını, gerekli kapanış ve feragat yazılarının ilgili icra dairesine gönderilmesini ve risk merkezi raporumdan bu kaydın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Bu işlemlerin en kısa sürede yapılarak tarafıma da bilgi verilmesini istiyorum.
Anlaşılan Turkcell burda da saklanmaya devam edecek
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 27.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
