Ödenen Borç Sonrası Açık Kalan İcra Dosyası Turkcell’de Kapatılamıyor

Turkcell’e ait 0536 *** ** 807 numaralı eski hattıma ilişkin icra dosyası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu hatta ait icralık borcumu yaklaşık 4–5 ay önce tamamen ödedim, dosya numarası 2023/657099’dur.

Borcu ödemeden önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, beni anlaşmalı olduklarını söyledikleri avukatlık bürosuna yönlendirdiler. Avukatlık bürosunu aradığımda ise dosyayı Turkcell’e devrettiklerini, artık kendilerinin ilgilenmediklerini belirttiler. Bunun üzerine tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bana Turkcell ödeme sayfası üzerinden ödemeyi yapabileceğim söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek ödemeyi Turkcell ödeme sayfasından gerçekleştirdim.

Aradan aylar geçmesine rağmen icra dosyamın hâlâ açık olduğunu görüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde borcumun olmadığı söyleniyor ancak icra davası dosyam kapanmamış durumda görünüyor. En son az önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir borcumun olmadığı, isterseniz Turkcell mağazalarından birine gidebilirsiniz denildi fakat icra dosyam hâlâ aktif ve bu durum benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

İlgili 2023/657099 numaralı icra dosyamın, ödediğim borç doğrultusunda acilen kapatılmasını, tüm kayıtlarda borçsuz görünecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme talep ediyorum. Bu konuda gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini rica ediyorum.

Saygılarımla,
Ali A***