to read complaints and reviews, or file yours.2 Gün Kullanılmayan Hat İçin 839 TL Fatura Şoku
2 gün açık kalan ve kullanılmayan Turkcell hat için 839 TL fatura
kurumsal olan hattım bireysel hatta aktarıldı, bunun için Turkcell operatörü tutara yönelik bir mesaj bilgilendirme yapmadı, Turkcell çağrı merkezine ve BTK'ya yaptığım itirazlarda sözleşme detaylarında belirlenen tarife açıklaması olduğu, internet sitesinde detayların yer aldığı... Savunması tarafıma iletildi. "Devir işlemi sırasında ayrıca bireysel müşterinin aranması ve faturalandırma konusunda sözlü bilgi verilmesi şeklinde bir uygulama bulunmamaktadır." açıklaması yapılıyor.
Sonuçta kurumsaldan bireysel geçmek için sadece 2 gün açık kalan ve kullanılmayan bir hat için 839 TL bedel talep etmek, doğru ve adil bir yaklaşım değildir. Bunu bir takım mevzuatlar, açıklamalar ile ifade ediyorsunuz ancak müşteri gözünden bakın. 2 gün açık kalan ve o sürede neredeyse kullanılmayan bir hat için 839TL fatura bedeli.
Bu bedele dair tarafıma öncesinden bilgi verilmediği için faturaya itiraz ediyorum, bu bedeli ödemek istemiyorum.
Saygılarımla
Gelişme
Verilen cevap şikayet ile ilgili olarak bir çözüm sunmuyor, sadece mail ile cevap verilmiş ancak çözüm kapsamıyor, sadece 2 gün açık kalan hat için 839TL ücret alınmamalı, fahiş ücret alınmasına itiraz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Memiş Bey, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 26/03/2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
