Turkcell'de Devir İşlemleri ve Fatura Mağduriyeti

Turkcell pişmanlıktır!
Kurumsal olarak uzun zamandır kullandığım hattımı, işimden ayrılmam sebebiyle kendi üzerime devralmak istedim ve şirket devir işlemini başlattı. Bireysel hatta devir işlemim yapılırken sadece 12 ay boyunca taksitle aylık 70 TL devir ücreti yansıyacağı ve geçiş yaptığım Star 5 GB tarife paketin ücretinin yansıyacağı belirtildi. Geçiş yaparken eski kullandığım tarifenin devamlılığı sağlanmadı ve mecburi olarak yüksek fiyatlı saçma bir pakete geçmek zorunda bırakıldım. Farklı operatöre geçmek istediğimi ilettim, 3 ay boyunca hiçbir şekilde başka operatöre geçemeyeceğim belirtildi. İşlem yaptırsam bile geçiş talebimin onaylanmayacağı söylendi. Ama 2 gün önce çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede böyle bir durum olmadığı, istediğim operatöre geçebileceğim paylaşıldı. Ve ben bugün faturama baktığımda haberim olmayan, bilgi verilmeyen bir süreç için 887 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum! Eski kurumsal hattayken kullandığım tarifenin, anlam veremediğim şekilde 7 günlük ücreti yansıtılmış ve bu konu hakkında da şube personeli hiçbir bilgiden, bu ücretlendirmeden bahsetmedi! Sadece devir ücreti ve yeni zorla geçirildiğim paket ücretinin yansıyacağı söylendi. Devir işlemleri yapılırken hızlıca şuraya imza, buraya imza, bu hattı devralmanız için gereken imzalar denilip sözleşmeyi okumaya bile fırsat vermeden hızlıca konuyu kapatıp başka bir av peşine düşüyor Turkcell!
Bu konuyu çağrı merkezine şikayet ettiğimde ise şubeye şikayet açalım :) çözüm gibi çözüm! Sonra geri dönüş yapılıyor, 'AA ama şube böyle dememiş, şube bu mağduriyetinizin sorumlusu değil, sözleşmeyi okusaydınız hepsi yazıyor' gibi üslupsuz, saçma sapan bir görüşme ile karşılaşıyorum. E ben de kabul etmiyorum? Personeliniz neden var eksiksiz bilgi iletmek için? Bir değil, iki hatalı yönlendirme var; beni başka operatöre geçemezsiniz dediniz, o ne olacak şimdi?
Beni hatalı bilgilerle ve zorla mecburi şekilde yönlendirdikleri için, Turkcell operatöründe kalmamın mecburi olduğunu ilettikleri için ilgili kişiden şikayetçiyim. Geri dönüş yapan ancak empati ve yardımcı olma isteğinin zerre olmadığı, sürekli aynı şeyleri tekrarlayıp çözüm sunma gibi gayreti olmayan kişi hakkında da şikayetçiyim.
Fatura mağduriyetimin giderilmesini, bu sorunun çözülmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakları'na, CİMER üzerinden BTK'ya tüm süreci şikayet olarak ileteceğim. Şubede tek kadın çalışan vardı, 42/45 yaşlarında, benimle ilgilenen ve bu mağduriyeti yaşatan kişi kendisidir.