to read complaints and reviews, or file yours.1500 TL Cayma Ücretiyle 1 TB Superbox Paketine Geçiş İmkânsız Hale Geldi
Mart ayı içerisinde Turkcell Superbox 300+50 GB kotalı kampanyaya abone oldum. Ancak 1 Nisan 2026 itibarıyla neredeyse aynı fiyata 1 TB kotalı yeni bir Superbox paketi çıkarıldığını gördüm. Mevcut taahhüdüm devam ederken, aynı firma bünyesindeki bu yeni pakete geçmek istediğimde benden yaklaşık 1.500 TL cayma bedeli talep edildi.
Sadece aynı operatör içerisinde, daha avantajlı olan 1 TB’lik Superbox paketine cezasız şekilde geçmek istiyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, talebimin yalnızca paket değişikliği olmasına rağmen 1.500 TL cayma ücreti ödemem gerektiği söylendi. Aynı kurumun daha yüksek kotalı bir paketine geçmek isterken bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Turkcell’den beklentim, mevcut Superbox taahhüdümden dolayı herhangi bir cayma ücreti yansıtılmadan, 1 TB kotalı yeni Superbox paketine geçişimin sağlanmasıdır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve cezasız paket değişikliği talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox aboneliğimde paket değiştirmek isterken yaşadığım ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. Eskişehir Odunpazarı’nda kullanmakta olduğum Superbox hattımda 300 GB paketten 1 TB pakete geçiş yapmak istedim. 19.04.2026 tarihinde yaptığım bu talepte, bana 1.500 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Aynı kurum içinde sadece paket değiştirmek için bu ücret zaten mantıksız gelmesine rağmen, memnun olmasam da kabul ettim.
Ancak daha sonra müşteri hizmetleri bu defa 1.200 TL daha ek ücret çıkarıldığını, toplamda 2.700 TL ödemem gerektiğini iletti. Sadece 1 ay kullandığım paketi değiştirmek istediğim için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi bana kesinlikle makul gelmiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Turkcell’den talebim, ilk başta müşteri hizmetleri tarafından belirtilen tutar ne ise sadece o ücret üzerinden işlem yapılması ve 300 GB paketten 1 TB pakete bu ek ve sonradan çıkarılan bedeller olmadan geçişimin sağlanmasıdır. Bu konuda bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
15 gün önce yeni müşteri oldum bu kadar pişman olacağımı gerçekten tahmin edemezdim daha dönüş bile yapılmadı
Dönüş halen yapılmadı arkadaşlar firma çok net hangi fiyat dan kime tutarsa politikası var yazık cayma bedelini ödeyip değiştireceğim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu kadar incelenecek ne var 15 gün önce müşteriniz oluyorum be kampanyaya çıkıyorsunuz bende o kampanyadan istiyorum dediğimde cayma bedeli çıkarıyorsunuz bakın geçemezsiniz demiyorsunuz geçersiniz ama cayma bedeli bu mantıklı mı lütfen olumlu olumsuz dönüş bekliyorum
İlgili firma ısrarla kullanıcıları yanlış yönlendirmeye devam ediyor yasal cayma süresini bilerek yanlış beyan ederek müşterileri oyalıyorlar ve haksız ücret talep ediliyor inanması güç ama bu kadar marka kötü yönetilemez
Değerli Müşterimiz, 15.04.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ürün ve hizmetleriniz de tüketicinin yasal olarak cayma süresi nedir? Müşteri hizmetleriniz neden bana cayma süreniz yok! 1 gün bile olsa bu bedel alınır diye yanıltıcı bilgi veriyor? 2 görüşme yaptım ikisinde de soruyorum yasal hakkım nedir? Yalan ve yanıltıcı beyanda bulunuyorsunuz eğer ilk aradığımda bu bilgiyi vermiş olsaydınız böyle bir mağduriyet de olmayacaktı
