15 Yıllık Turkcell Müşterisinin Paycell Harcaması Nedeniyle Fatura Erteleme Talebi Reddedildi

Uzun yıllardır, yaklaşık 15 yılı aşkın süredir Turkcell abonesiyim ve birçok farklı operatörde daha avantajlı teklifler olmasına rağmen hattımı değiştirmeden Turkcell’de kalmayı tercih ettim. Ancak son yaşadığım süreçte gösterilen yaklaşım beni ciddi şekilde üzdü.

Son ödeme tarihi 21 Ekim olan ve içinde Paycell harcamasının da bulunduğu faturamı bu ay ödeyemiyorum. Bu nedenle faturam için erteleme veya taksitlendirme konusunda müşteri hizmetlerini telefon üzerinden arayarak destek talep ettim. Görüşmemde, faturanın içinde Paycell harcaması olduğu için herhangi bir fatura öteleme ya da taksitlendirme işlemi yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir alternatif çözüm sunmadılar.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olmama, başka operatörlere geçmeyip sizi tercih etmeme rağmen bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca verilen bilgiye göre hattımın 2 Kasım tarihinde tamamen kısıtlanacağı söyleniyor ve bu durumu yaşamak istemiyorum. İçinde Paycell kalemi olsa dahi, bu fatura için en azından taksitlendirme, erteleme ya da ödemeyi kolaylaştıracak herhangi bir ödeme planı sunulmasını, uzun süreli müşteri olduğum da dikkate alınarak hattım kısıtlanmadan önce bana yardımcı olunmasını talep ediyorum.