1,5 Aylık Telefon Ve İnternet Hız Sorunları Çözülmedi, Açık Açıklama Ve Hizmet İptali Talebi

Yaklaşık 1,5 aydır hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internet hızında ciddi sorunlar yaşamaktayım. Özellikle internet hızındaki problemimi defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Ayrıca elektrik kesintilerinde hattın tamamen kullanılamaz hale gelmesi gibi ciddi bir sorun yaşanıyor. Bu durumu müşteri temsilcinize bildirdiğimde ise tarafıma “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, elektrik santraliyle görüşün” şeklinde bir cevap verildi.

Ben hizmet bedelini elektrik santraline değil, Turkcell’e ödüyorum. Dolayısıyla Turkcell tarafından sunulan iletişim hizmetinin altyapı veya enerji kaynaklı sorunlarının, müşteriye başka bir kuruma yönlendirilerek çözdürülmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Hizmeti sağlayan firmanın, hizmetin kesintisiz ve kullanılabilir olmasını sağlamak için gerekli çalışmaları yapması gerekir.

Üstelik bu sorun yalnızca benim hattımda yaşanmamakta; bölgede Turkcell kullanan birçok kişi aynı problemi yaşamaktadır. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır sorunun çözülmemiş olması ve tarafıma yalnızca standart cevaplar verilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle tarafıma;

- Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla ilgili ne gibi teknik çalışmalar yapıldığı,
- Sorunun temel nedeninin ne olduğu,
- Neden hâlâ kalıcı olarak çözülemediği,
- Çalışmaların hangi aşamada olduğu,
- Tahmini olarak ne zaman tamamen çözüleceği

konularında açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Eğer Turkcell bu süreçte tarafıma taahhüt edilen hizmeti sağlıklı ve kullanılabilir şekilde sunamayacaksa, hizmetten memnuniyetsizliğim ve hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret tarafıma yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili tarafıma genel ve otomatik yanıtlar yerine, yaşanan soruna ve yapılan teknik çalışmalara ilişkin somut bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.