Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
10 GB Pakette 5 GB Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

ID:34841049

10 GB Pakette 5 GB Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Irmak

Turkcell

11 Ocak 22:28

181

Turkcell gnç 10 GB internet paketini 10.01.2026 tarihinde hattıma tanımladım. Ancak 11.01.2026 tarihinde Turkcell uygulamasına girdiğimde paket kullanım ekranında 5 GB internetin bitmiş olarak göründüğünü fark ettim. Bu süre içinde mobil veriyi neredeyse hiç kullanmadım ve bu kadar yüksek bir kullanım yapmam mümkün değil.

Paket üzerinde yalnızca gnç 10 GB internet paketi bulunmaktadır, bunun dışında başka bir internet paketim yoktur. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunum çözümsüz kaldı.

Kullanmadığım halde paketimden düşülen 5 GB internetin tarafıma iade edilmesini ve hat üzerinde yapılacak detaylı kullanım incelemesinin sonuçlarının da açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

10-gb-pakette-5-gb-eksik-musteri-hizmetleri-cozum-sunmadi-1.jpg

Turkcell

12 Ocak 09:10 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

15 Ocak 15:21

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

16 Ocak 13:28

Değerli Müşterimiz, 11.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İremnur sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketimin Haksız Yere Tükenmesi Ve Çözüm Eksikliği

İremnur

Turkcell

08 Kasım 2025 15:13

671

Turkcell gnç 20 GB internet paketimle ilgili yaklaşık 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. İnterneti evde kullanmama ve kullanımımı dikkatli şekilde takip etmeme rağmen, paketim çok kısa sürede bitiyor. Çoğu zaman interneti neredeyse hiç kullanmadığım halde GB’larım hızla tükeniyor. Bu durumun düzelt...

kullanilmayan-internet-paketimin-haksiz-yere-tukenmesi-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

kullanilmayan-internet-paketimin-haksiz-yere-tukenmesi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Ertan sonuçtan memnun değil

Turkcell'den İnternet Paketi Hatası ve Çözüm Eksikliği

Ertan

Turkcell

26 Kasım 2025 13:49

602

Turkcell gnç hattımda yaklaşık 2025 Mayıs ayından bu yana, internet paketim normalin çok üzerinde ve hızlı bir şekilde tükeniyor. Özellikle kullanmadığım ya da çok az kullandığım zamanlarda bile ana internetim bitiyor. Ayrıca hattımda sosyal medya paketim olmasına rağmen Instagram ve X uygulamaların...

turkcellden-internet-paketi-hatasi-ve-cozum-eksikligi-3.jpg

turkcellden-internet-paketi-hatasi-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

turkcellden-internet-paketi-hatasi-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

10 GB İnternet Paketi Yanlış Tüketildi

Esila

Turkcell

31 Aralık 2025 19:49

336

Turkcell faturalı hattımda yaşamış olduğum internet kullanımıyla ilgili bir hatayı belirtmek istiyorum. Son beş gün içinde hattımda yüklü olan 10 GB internet paketim, benim kullanımım olmamasına rağmen harcanmış gibi görünmektedir. Özellikle son 3 gün boyunca evdeydim ve telefonum sürekli Wi-Fi’a b...

Saliha sonuçtan hiç memnun değil

Kısa Sürede Tükenen 10 GB Ek Paket Ve Açıklama Eksikliği

Saliha

Turkcell

17 Aralık 2025 18:27

435

Turkcell faturalı hattım için 17 Aralık Çarşamba sabahı saat 09.00 civarında 10 GB ek internet paketi satın aldım. Aynı gün saat 15.00’te ek paketimin bittiğine dair SMS aldım. Ancak bu süre içinde hattımı yoğun olarak kullanmadım ve 10 GB’lik paketin bu kadar kısa sürede, bu düzeyde kullanım olmada...

Mobil Veri Kapalıyken İnternet Paketimden GB Eksilmesi Mağduriyeti

Şevval

Turkcell

07 Haziran 2025 16:13

457

6 Haziran 2025 saat 23.30 ile 00.22 arasında GNÇ Turkcell paketimde kalan 18 GB internetimden 10 GB eksildi. Mobil veri kapalıyken aynı saatlerde müşteri hizmetlerini aradım, ilerleyen saatlerde tekrar aramamı söylediler. Yani herhangi bir çözüm sunulmadı. 7.6.2025 tarihinde saat 15.20 civarında iki...