10 Dakikada 10 GB Paketin Bitmesiyle Mağdur Oldum Ve Haksız Aşım Ücretleri

Turkcell faturalı hattımda 1 Nisan itibarıyla ciddi bir internet kullanımı sorunu yaşıyorum. Hattım Ankara Çankaya’da kayıtlı, işim gereği gün içinde yoğun olarak WhatsApp ve sosyal medya kullanıyorum. Sosyal medya için 60 GB’lik paketim, ayrıca günlük kullanım için de 60 GB’lik internet paketim bulunuyor. Gün içinde yalnızca sosyal medya ve WhatsApp kullandığım halde sosyal medya paketimden 10 GB eksildi, günlük kullanım için olan internet paketim ise tamamen bitti.

Ardından hatta aşım paketi tanımlandı, hiçbir şey yapmadan sadece 5 dakika içinde o paket de tükendi. Sonrasında 600 TL ödeyerek 10 GB ek paket satın aldım, telefonu cebime koyup yaklaşık 10 dakika sonra elime aldığımda bu ek paketin de tamamen bittiğine ve yeni aşım paketi tanımlandığına dair SMS aldım. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri kullanımının normal olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturabileceklerini, 3 gün içinde geri dönüş yapabileceklerini ilettiler. Bu süre içinde internetsiz kalacağım ya da üzerime yeni aşım paketleri tanımlanacak. Ayrıca daha önce Konya’dayken 5g düzgün çalışmadığı için hattımı LTE moduna aldığımı da belirtmek isterim.

Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve şikayetçiyim. İnternet paketlerimin bu şekilde olağan dışı hızda tükenmesiyle ilgili sorunun incelenmesini, haksız yere tanımlanan aşım paketi ücretlerinin ve daha kullanmadan 10 dakika içinde biten 10 GB’lik ek paket ücretinin gelecek faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Hattımla ilgili inceleme yapılabilmesi için numaramın sadece firma tarafından görülmesini onaylıyorum: 0535*******09.