ZyXEL Modeme Geçtikten Sonra 1000 Mbps Pakette Sadece 50 Mbps Hız

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ve bunun için yüksek bir ücret ödüyorum. Daha önce TP-Link marka modem kullanırken böyle bir sorun yaşamazken, modem arızası sonrası Türk Telekom tarafından ZyXEL marka modem verildi ve tüm problemler bu değişiklikten sonra başladı.

PlayStation, Xbox ve televizyon gibi cihazlarımı doğrudan kabloyla modeme bağlamama rağmen hız hiçbir şekilde 50 Mbps’in üzerine çıkmıyor. 1000 Mbps hızında paket satın almış olmama rağmen, kablolu bağlantıda bile 50 Mbps seviyesini geçememek kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık bir yıldır devam eden bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde yalnızca arıza kaydı açılması gerektiği, modem değişikliği için prosedür olduğu söyleniyor; ancak sorunun ZyXEL modeme geçildikten sonra başladığını özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. PlayStation, Xbox veya diğer cihazlardan hız testi yapıp video kaydı alarak sorunu net şekilde gösterebileceğimi söyledim, buna rağmen bu teklifim de dikkate alınmadı.

Müşteri olarak çözüm bulmak için çaba gösterirken sürekli prosedürlerle uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda yordu. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim; ancak bu yaşadığım süreç, müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Mevcut ZyXEL modem yerine, TP-Link veya performansı yüksek farklı bir modem ile değişim yapılmasını ve 1000 Mbps olarak satın aldığım internet paketinin gerçek performansını alabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde, yıllardır kullandığım bu aboneliği iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

İlgili birimlerin, 539 564 82 56 numaralı hattım üzerinden en kısa sürede benimle iletişime geçerek bahane değil