Türk Telekom 1000 Mbps Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kopma Şikayeti

Türk Telekom’un 17855848 numaralı evde internet müşterisiyim. 1000 Mbps fiber internet sözleşmesi imzaladık ancak bağlantıyı aldığımız günden bu yana yaklaşık 5–6 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sürekli kopma problemi yaşıyoruz. 1000 Mbps bırakın, çoğu zaman 100 Mbps hıza bile ulaşmak imkansız, bağlantı sürekli dalgalanıyor ve kopuyor.

İnterneti kablosuz olarak kullanıyoruz, müşteri hizmetlerini her aradığımızda “kanal doluluğu” denilerek işlem yapılıyor ve hız kısa süreli olarak sadece 50–100 Mbps civarına çıkıyor, 5–10 dakika sonra ise aynı sorunlar tekrar başlıyor. Onlarca kez arıza kaydı açılması için müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen düzgün bir arıza kaydı dahi bırakılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı alamamamıza hem de hizmetten faydalanamamamıza neden oluyor.

Talebim, öncelikle gerekli kontrollerin yapılarak modem değişikliğinin sağlanması ve sözleşmemde yer alan 1000 Mbps hızın istikrarlı şekilde sunulmasıdır. Eğer bulunduğum adreste bu hızın verilebilmesi teknik olarak mümkün değilse, hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden hizmetin iptal edilmesini istiyorum.