ZTE Modemde Sürekli Yeniden Başlatma Ve Kesintiler, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemiyor

Türk Telekom’dan kullandığım 500 megabit fiber internet hizmeti için yaklaşık 2 ay önce evime fiber bağlantı çekildi ve bu süreçte modemim ZTE marka bir modemle değiştirildi. Modem değişimi yapılırken ekipler bağlantıyı zor sağladılar, o sırada da bu modemin sorun çıkarabileceğini söyleyip başka modem takılmasını istedim ancak görevli sorunun olmadığını söyleyerek işlemi bu şekilde tamamladı.

Modem değiştiği günden beri modem kendi kendine durup dururken kapanıp açılıyor. Günün her saatinde, bazen bir saat içinde 3 kere olacak şekilde, günde 10–15 defa bağlantım kesiliyor. İnternet hattında kopma görünmüyor ancak modem reset atar gibi sürekli yeniden başlıyor ve bu durum hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum ancak “biz bir şey yapamıyoruz, sistemde bir sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Defalarca talep etmeme rağmen arıza kaydı açmıyorlar, ekip yönlendirmiyorlar ve sorunun yerinde tespiti için kimse gelmiyor. Hiçbir görüşmemde bana bir arıza ya da başvuru kaydı numarası verilmedi.

İstanbul Çekmeköy’deki adresimde yaşadığım bu modem sorunuyla ilgili olarak, arıza kaydımın hemen oluşturulmasını, teknik ekibin evime yönlendirilerek modem ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak sorunsuz bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.