Zorunlu Tivibu Satışı Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı faturalıya geçirmek için İzmir Karşıyaka Çarşı şubesine gittim. Oradaki çalışan, faturalıya geçebilmem için Tivibu almam gerektiğini, aksi halde indirimli tarifeden yararlanamayacağımı söyledi. Sebebini sorduğumda da böyle olması gerektiğini söyleyerek beni ikna etti ve bir taahhütname imzalattı, ancak bu taahhütnamenin kopyasını kesinlikle vermedi.

Daha sonra yaşadığım ilçe olan Kemalpaşa’daki Türk Telekom şubesine gittiğimde, aslında böyle bir zorunluluk olmadığını, sadece prim alabilmek için bana Tivibu satıldığını öğrendim. Verilen Tivibu’yu hiç kullanmadım, buna rağmen faturama yansıtıldığını ve bu nedenle faturalarımın anlaştığımız tutarın çok üzerinde geldiğini düşünüyorum.

Temmuz ayında 153 TL civarında fatura öderken, sonraki aylarda faturalarım sırasıyla yaklaşık 747 TL, 473,75 TL, 293,75 TL, 960 TL ve Aralık ayında da 940 TL olarak geldi. Aralık ayındaki 940 TL’yi ödememe rağmen sistemde tekrar 940 TL daha borç görünmektedir. Bu süreçte bana, bu farkın faiz, vergi, KDV gibi kalemlerden kaynaklanabileceği söylense de, bu kadar yüksek tutarların mantıklı bir açıklaması yapılmamıştır.

Kullanmadığım Tivibu için ücretlendirilmek ve tarafıma taahhütname kopyası verilmemesi nedeniyle müşteri hizmetlerini arayıp Tivibu’yu ve taahhüdü iptal etmek istediğimi belirttim. Taahhüdün iptalini gerçekleştirdim, ancak bunun üzerine bugün SMS ile yaklaşık 2.900 TL civarında cayma bedelli bir fatura gönderildi. Hiç kullanmadığım, prim uğruna tarafıma satıldığını sonradan öğrendiğim bir hizmet için cayma bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden 7047613077 numaralı kayıt altında işlem yapıldı. Ayrıca BTK’ya, CİMER’e ve buraya şikayet oluşturdum. Türk Telekom’un, üzerime yansıtılan cayma bedelini tamamen silmesini ve Tivibu nedeniyle ile haksız yere ödediğim fazla fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.