Bilgilendirme Yapılmadan Alınan 850 TL Gizli Ücret Ve İade Talebi

09.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Yalı Bulvarı’ndaki Türk Telekom bayisine giderek mobil hattımı kendi üzerime almak için işlem yaptırdım. İşlem öncesinde herhangi bir ek ücret alınacağına dair bana hiçbir bilgi verilmedi, sadece hat devir işlemi yapılacağı söylendi. İşlem sırasında bayide toplam 1.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra hattıma 150 TL’lik bir paket tanımlandığını, kalan 850 TL’nin ise “hizmet bedeli” adı altında alındığını sonradan öğrendim. Bu ücreti başta açıkça belirtmedikleri için sonradan gelen faturada borç olarak görünce durumdan haberdar oldum. Konuyu öğrenmek için hem bayiye tekrar gittim hem de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri bayiye yönlendirdi, bayi ise bizi uyardıklarını iddia etti ancak bana böyle bir uyarı yapılmadı; açıkça böyle bir ücret bilgisi verilseydi bu işlemi yaptırmayacağımı da kendilerine söyledim. Kamera kayıtlarının incelenmesini istediğimizde ise kameraların sadece 2 günlük kayıt tuttuğunu söyleyip konuyla ilgilenmediler. Bilgim ve onayım dışında, şeffaf olmayan bir şekilde alınan bu 850 TL’lik hizmet bedelinin tarafıma iadesini ve ilgili bayinin bu uygulama nedeniyle incelenmesini talep ediyorum.