Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hat abonesiyken yaklaşık 2 ay önce aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve yeni bir kampanya teklif edileceği, aksi halde faturamın artacağı bilgisi verildi. Görüşmede, hattımın çekmediğini ve tarife değişikliği yapmayı düşündüğümü belirttim. Karşı taraf “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Ben de bu görüşmeden sonra taahhüdümün bittiğini düşünerek, bir ay sonra başka bir operatöre geçiş yaptım.

Ancak bu süreçte bana taahhüdümün bitmediği ve operatör değişikliği halinde cayma bedeli ödemem gerekeceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün ise hiçbir uyarı ya da fatura detayı sunulmadan, 7.647,51 TL tutarında bir fatura SMS’i aldım. Türk Telekom’u aradığımda, cayma bedeli nedeniyle bu faturanın kesildiği ve taahhüdümün bitmesine 4 ay daha olduğu söylendi. Fatura detayına ulaşamıyorum, uygulamaya ve siteye de giriş yapamıyorum. Ayrıca bana herhangi bir yazılı veya SMS bilgilendirmesi de yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca kayıt açacaklarını ve SMS ile dönüş yapılacağını belirttiler; faturayı ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Altıeylül/Balıkesir’de ikamet ediyorum ve faturanın detayını göremediğim, içeriğini bilmediğim bir bedeli ödemek zorunda bırakılmak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Haksız ve eksik bilgilendirmeyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 7.647,51 TL’lik faturanın ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.