Zorunlu Modem Seçimi Ve Çalışmayan Fiber Bağlantısı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

8800122035 numaralı TTNET abonesiyim. Taahhüdümün bitmesi üzerine 6 Ocak’ta TTNET Online’a Özel Fırsat Kampanyası kapsamında Yalın Hipernet Full Limitsiz (50 Mbps’ye kadar) paketine geçiş yaptım. Ancak taahhüt yenileme sırasında sistem, modem seçmeden işlemi ilerletmediği için modem alma zorunluluğu ile karşılaştım ve mecburen bir modem seçerek işlemi tamamladım. Modem 16 Ocak’ta teslim edildi ve kurulumu yaptım.

Kurulumdan iki gün sonra internet bağlantım tamamen gitti ve arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bölgemde fiber altyapı olduğunu öğrendim ve fiber bağlantıya geçiş için kayıt açıldı. 27 Ocak 2026 tarihinde fiber bağlantı için gelen teknik ekip, yeni bir modem takarak daha 10 gün önce tarafıma teslim edilmiş olan modemin fiber altyapıda işe yaramadığını söyledi.

Ben, 18 ay boyunca kullanma imkanım olmayan ve işe yaramayan bu modem için ücret ödemek istemiyorum. Taahhüt yenileme aşamasında modem seçme zorunluluğundan ve fiber bağlantıya geçerken yeni modem takılacağı, önceki modemin kullanılamayacağı bilgisinin açıkça verilmemesinden şikayetçiyim. Bu bilgi baştan net şekilde paylaşılsaydı, o modemi kesinlikle almazdım. Ayrıca yeni hizmet numaramın 1785960129 olduğu da açıkça anlatılmadı, sadece SMS ile bilgi verildi. Bu tür abonelik ve taahhüt işlemlerinde yalnızca SMS ile bilgilendirme yerine mutlaka aranarak detaylı açıklama yapılması ve onayın bu şekilde teyit edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kullanılmayan modemin iadesini ve bu modeme ilişkin hiçbir bedel tahsil edilmemesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.