Zorunlu Modem Seçimi Ve Çalışmayan Fiber Bağlantısı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Berna

28 Ocak 15:28

610

8800122035 numaralı TTNET abonesiyim. Taahhüdümün bitmesi üzerine 6 Ocak’ta TTNET Online’a Özel Fırsat Kampanyası kapsamında Yalın Hipernet Full Limitsiz (50 Mbps’ye kadar) paketine geçiş yaptım. Ancak taahhüt yenileme sırasında sistem, modem seçmeden işlemi ilerletmediği için modem alma zorunluluğu ile karşılaştım ve mecburen bir modem seçerek işlemi tamamladım. Modem 16 Ocak’ta teslim edildi ve kurulumu yaptım.

Kurulumdan iki gün sonra internet bağlantım tamamen gitti ve arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bölgemde fiber altyapı olduğunu öğrendim ve fiber bağlantıya geçiş için kayıt açıldı. 27 Ocak 2026 tarihinde fiber bağlantı için gelen teknik ekip, yeni bir modem takarak daha 10 gün önce tarafıma teslim edilmiş olan modemin fiber altyapıda işe yaramadığını söyledi.

Ben, 18 ay boyunca kullanma imkanım olmayan ve işe yaramayan bu modem için ücret ödemek istemiyorum. Taahhüt yenileme aşamasında modem seçme zorunluluğundan ve fiber bağlantıya geçerken yeni modem takılacağı, önceki modemin kullanılamayacağı bilgisinin açıkça verilmemesinden şikayetçiyim. Bu bilgi baştan net şekilde paylaşılsaydı, o modemi kesinlikle almazdım. Ayrıca yeni hizmet numaramın 1785960129 olduğu da açıkça anlatılmadı, sadece SMS ile bilgi verildi. Bu tür abonelik ve taahhüt işlemlerinde yalnızca SMS ile bilgilendirme yerine mutlaka aranarak detaylı açıklama yapılması ve onayın bu şekilde teyit edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kullanılmayan modemin iadesini ve bu modeme ilişkin hiçbir bedel tahsil edilmemesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Fiber Geçişi Gerçekleşmedi Ve Modem Sorunu Ve Faturada Haksız Artış

Emre

Türk Telekom

05 Ocak 18:51

708

8819336602 numaralı TTNET müşterisiyim. Taahhüt sürem bitmeden önce mobil uygulama üzerinden fiberde “efsane fırsat” paketine geçiş yaptım. Bu süreçte sürekli “işlemleriniz devam ediyor” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. 75 Mbps hızdayken 100 Mbps fibere geçtim ama hız...

fiber-gecisi-gerceklesmedi-ve-modem-sorunu-ve-faturada-haksiz-artis-1.jpg

Modem Teslimatı Gecikmesi Nedeniyle Taahhüt Süresi Aşımı Ve Faturalama İtirazı

Şebnem

Türk Telekom

24 Ocak 18:21

199

8817615157 hizmet numaralı ev interneti taahhüdüm 25.01.2026 tarihinde sona ereceği için ve başka bir firma ile uğraşmak istemediğimden, 21.01.2026 tarihinde saat 12:31'de Türk Telekom’dan 100 Mbps hızında fiber internet başvurusu yaptım. Başvurumun ardından ertesi gün tarafıma teslimat oluşturma li...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Taahhüt Erken Başlatıldı Ek Ücretler Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyet Yaşattı

Ali

Türk Telekom

20 Kasım 2025 13:08

1.058

Türk Telekom TTNET “Fiberde Efsane Fırsat” kampanyası kapsamında “Yalın 50 Mbps’ye kadar limitsiz” paketini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 4 ay kala, online işlemler üzerinden bana yeni taahhüdü aynı fiyattan yenilemem için bildirim gönderildi. Ancak bu bildirimin hiçbir yerinde yeni taahhüdün ...

yeni-taahhut-erken-baslatildi-ek-ucretler-ve-eksik-bilgilendirme-magduriyet-yasatti-1.jpg

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Modem Ve Aktif Olmayan Paket Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Emrah

Türk Telekom

02 Ocak 23:07

242

01.12.2025 tarihinde TTNET online işlemler üzerinden taahhütlü yeni internet paketiyle birlikte fiber modem siparişi verdim. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne yeni paketime geçirildim ne de fiber modemim tarafıma ulaştırıldı. Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağ...

TTNET Modem Teslim Edilmediği İçin Zamlı Fatura Kesildi

Muhammed

Türk Telekom

26 Aralık 2025 14:51

499

TTNET üzerinden 75 Mbps ev interneti kullanıyorum. 8 Aralık 2025 tarihinde biten taahhüdüm sonrasında, 9 Aralık 2025 tarihinde bir üst tarifeden taahhüt yenileyerek modem satın almak için işlem yaptım. Görüşme sırasında yeni modemin 5 gün içinde teslim edileceği ve modem teslim edildikten sonra taah...