Zorunlu Bozuk Kulaklık Satışı Ve Hattıma Yansıtılmayan 300 TL

Ben, Ş**** J*****, yabancı uyruklu bir öğrenci olarak 28.07.2026 tarihinde Ankara Çankaya Barbaros Esat Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine kimlik doğrulama işlemi için gittim. İşlemi kendi başıma yapamadığım için çalışanlardan yardım istedim. Bu işlem için bayiden bir cihaz satın almam gerektiği, aksi halde işlemimi gerçekleştiremeyecekleri söylendi. Herhangi bir cihaz alma niyetim olmamasına rağmen, işlemimin yapılması için zorunlu olduğu ifade edildiği için 800 TL ödeyerek kablolu kulaklık aldım. Ürünü açıp kullanmaya başladığımda kulaklığın bozuk olduğunu fark ettim.

Ayrıca bayide, hattımda 300 TL borç olduğu ve bu tutarın hatta yüklenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine yakındaki Ziraat Bankası ATM’sinden nakit para çekerek bu tutarı hazırladım ve 300 TL’yi bayide elden teslim ettim. Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde bu tutarın hatta hiç yüklenmediğini gördüm. Türk Telekom mobil uygulamasında tl işlemleri bölümünde son yükleme tarihimin 05.06.2026 olarak göründüğünü ve o tarihten sonra hatta herhangi bir yükleme yapılmadığını gösteren ekran görüntüm, ayrıca ATM’den yaptığım para çekme işlemine ait banka dekontum bulunmaktadır.

Bir süre İran’da bulunduğum için bu yaşadıklarımı daha önce bildirme ve şikayet etme imkanım olmadı. Hem istemeden, zorunluymuş gibi gösterilerek bozuk bir ürün satın almak zorunda bırakılmam hem de elden ödediğim 300 TL’nin hattıma hiç yansıtılmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu kapsamda, işlemimi gerçekleştirebilmek için zorunlu olduğu söylenerek satılan ve bozuk çıkan kulaklığın iade alınmasını ve ödediğim 800 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bayide nakit olarak ödediğim ancak hattıma yüklenmeyen 300 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini, özellikle yabancı ve öğrenci bir müşteri olarak bu süreçte yaşadığım güven kaybının dikkate alınmasını rica ediyorum. Gerekmesi halinde banka dekontumu ve Türk Telekom uygulamasındaki işlem kayıtlarını yetkili mercilere sunabilirim.