to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Bozuk Kulaklık Satışı Ve Hattıma Yansıtılmayan 300 TL
Ben, Ş**** J*****, yabancı uyruklu bir öğrenci olarak 28.07.2026 tarihinde Ankara Çankaya Barbaros Esat Caddesi’indeki Türk Telekom bayisine kimlik doğrulama işlemi için gittim. İşlemi kendi başıma yapamadığım için çalışanlardan yardım istedim. Bu işlem için bayiden bir cihaz satın almam gerektiği, aksi halde işlemimi gerçekleştiremeyecekleri söylendi. Herhangi bir cihaz alma niyetim olmamasına rağmen, işlemimin yapılması için zorunlu olduğu ifade edildiği için 800 TL ödeyerek kablolu kulaklık aldım. Ürünü açıp kullanmaya başladığımda kulaklığın bozuk olduğunu fark ettim.
Ayrıca bayide, hattımda 300 TL borç olduğu ve bu tutarın hatta yüklenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine yakındaki Ziraat Bankası ATM’sinden nakit para çekerek bu tutarı hazırladım ve 300 TL’yi bayide elden teslim ettim. Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde bu tutarın hatta hiç yüklenmediğini gördüm. Türk Telekom mobil uygulamasında tl işlemleri bölümünde son yükleme tarihimin 05.06.2026 olarak göründüğünü ve o tarihten sonra hatta herhangi bir yükleme yapılmadığını gösteren ekran görüntüm, ayrıca ATM’den yaptığım para çekme işlemine ait banka dekontum bulunmaktadır.
Bir süre İran’da bulunduğum için bu yaşadıklarımı daha önce bildirme ve şikayet etme imkanım olmadı. Hem istemeden, zorunluymuş gibi gösterilerek bozuk bir ürün satın almak zorunda bırakılmam hem de elden ödediğim 300 TL’nin hattıma hiç yansıtılmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.
Bu kapsamda, işlemimi gerçekleştirebilmek için zorunlu olduğu söylenerek satılan ve bozuk çıkan kulaklığın iade alınmasını ve ödediğim 800 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bayide nakit olarak ödediğim ancak hattıma yüklenmeyen 300 TL’nin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini, özellikle yabancı ve öğrenci bir müşteri olarak bu süreçte yaşadığım güven kaybının dikkate alınmasını rica ediyorum. Gerekmesi halinde banka dekontumu ve Türk Telekom uygulamasındaki işlem kayıtlarını yetkili mercilere sunabilirim.
Gelişme
28/07/2026 tarihinde Ankara Çankaya Barbaros Mahallesi Esat Caddesi No:66 b adresindeki Türk Telekom şubesine, yabancı öğrenci olarak kimlik doğrulama işlemi için başvurdum. Şubedeki görevli, bu işlemi yapabilmeleri için şubeden bir cihaz satın almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 900 TL’yi nakit olarak ödeyerek kablolu bir kulaklık satın aldım ancak aldığım cihaz arızalı çıktı ve düzgün çalışmadı.
Ayrıca hat numarama tl yüklenmesi için benden 200 TL daha nakit olarak alındı fakat hattıma hiçbir şekilde yükleme yapılmadı ve bu işleme dair bana herhangi bir fiş veya belge verilmedi. Sonrasında hattımda bakiye görünmediği için bu ödemeye rağmen hattı kullanamadım.
Yabancı bir öğrenci olarak, hem bozuk bir cihaz için 900 TL ödemek zorunda bırakılmam hem de hatta yüklenmeyen 200 TL’nin benden alınmasına rağmen hatta yansıtılmaması nedeniyle mağdur oldum. İlgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bozuk kulaklık için aldıkları 900 TL’nin ve hatta yansımayan 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
