Ücretsiz Olması Gereken E Sim İşleminde 500 TL Haksız Ücretlendirme

1 Temmuz 2026 tarihinde Amasya Merkez’deki Türk Telekom bayisine hattım için e‑sim almak amacıyla gittim. Normalde ücretsiz olması gereken işlem için bayide benden 300 TL nakit tahsil edildi. Buna ek olarak, işlem başarısız olduğu için çalışan, birkaç dakika arayla tekrar tekrar yeni e‑sim talebi oluşturdu ve bu işlemler sonucunda faturama da 300 TL daha yansıtıldı. Oysa bu işlem için en fazla 100 TL gibi bir ücret çıkması gerekiyordu; bu şekilde toplamda 500 TL zarara uğratıldım.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, benden işlemi yapan bayiden bir kağıt almam istendi. Farklı bir ilde olduğumu, bu bayiye tekrar gidemeyeceğimi ve zaten işlemlerin sistem üzerinden görülebilmesi gerektiğini söylememe rağmen, genel merkez yardımcı olmadı ve süreci bayiden alınacak bir evraka bağlayarak sorunu çözmeden geçiştirdi.

Ben aynı hat ve aynı telefon için birkaç dakika arayla defalarca e‑sim alacak biri değilim, zaten telefon işlem sırasında çalışanın elindeydi. Ortada tamamen bayinin hatası ve usulsüz bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. Haksız yere tahsil edilen 300 TL nakit ile faturama fazladan yansıtılan 300 TL ücretin iptal edilmesini ve toplam 500 TL’lik zararımın iade edilmesini talep ediyorum.