Türk Telekom Yanıltıcı Ürün Teslimi, Yetkisiz Puan Kullanımı ve Hatalı Fatura İptali

25/09/2025'te Türk Telekom Kağıthane sultan selim Caddesi bayisi’ne giderek faturama ek kulaklık ve akıllı saat almak istedim. Orijinal ürün yerine “birebir” denilerek kalitesiz bir ürün verildi. Ürünlerin kalitesiz çıkması durumunda iade edeceğimi baştan açıkça belirttim, aynı şartı hem kulaklık hem de akıllı saat için söyledim.

Daha sonra faturama baktığımda, hattıma tanımlı puanların bilgim ve onayım dışında bu ürünlerde kullanıldığını öğrendim. Aldığım ürünler 2 gün içinde arızalandı ve iade ettim. İadelerin alınacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık 1 ay boyunca oyalanarak herhangi bir çözüm üretilmedi. Sonrasında “orijinal ürün geldi” denilerek tekrar bayiye çağrıldım fakat bu kez puanlarımın kullanıldığı ve yeni ürünün farklı bir hat üzerine tanımlandığı ifade edildi. Ayrıca açıkça 6 ay taksit talep etmeme rağmen işlem 12 ay taksitli olarak yapılmış.

Tüm bu işlemler sonucunda faturama 9.888 TL yansıtılmış, taksit farkı nedeniyle de yaklaşık 3.000 TL ek zarara uğratılmış durumdayım. Bayi, iade ettiğim ürünlerin faturadan düşülemeyeceğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yüklemiştir. İşlemler 0535 552 ** numaralı hattım üzerinden yapılmıştır.

Ayrıca mağaza müdürü, iade ettiğim ürünlerin personel tarafından alındığını söyleyerek bana karşı “istersen mahkemeye ver, haklı çıkamazsın” şeklinde tehditkar ve son derece saygısız bir ifade kullanmıştır. Hem maddi olarak zarara uğratılmış hem de müşteri olarak psikolojik olarak baskı altına alınmış hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, hattıma yansıtılan 9.888 TL tutarındaki bedelin ve hatalı taksitlendirmeden kaynaklanan yaklaşık 3.000 TL ek farkın tamamen iptal edilmesini, puanlarımın iadesini ve üzerime herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.