to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Tarifesi Aktifleştikten Sonra Sürekli Spam Aramaları Ve Çözüm Bulunamaması
Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum. Yurt dışına çıkacağım için hattımda “Tarifen yurt dışında” servisini aktif ettirdim. Bu servisin açıldığı günden beri telefonuma sürekli +216 ile başlayan dolandırıcı numaralardan aramalar geliyor ve neredeyse 5 dakikada bir aranıyorum. Telefon çaldığı anda daha açamadan otomatik kapanıyor, normal şekilde hattımı kullanamaz hale geldim.
Bu durumla ilgili az önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Neden böyle arandığımı ve ne yapılabileceğini sorduğumda, bana numaramı bir yere vermiş ya da bir yere üyelik yapmış olabileceğimi, onların yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Hiçbir yere böyle bir amaçla numara vermedim, herhangi bir üyeliğim yok ve numaramın kimlerin eline, nasıl geçtiği konusunda hiçbir bilgim yok. Buna rağmen müşteri temsilcileri net bir açıklama yapmıyor, somut bir çözüm sunmuyor ve sorumluluk almıyor.
Elimde bu aramaları gösteren çağrı kayıtları mevcut. Hattımın korunmasını, numaramın bu tür dolandırıcı/şüpheli numaralara karşı filtrelenmesini ve bu aramaların engellenmesini istiyorum. Numaramın kimlerle paylaşıldığı, nasıl bu listelere düştüğü konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak yazılı veya telefonla tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyorum ve yurt dışına çıkacağım için “Tarifen yurt dışında” servisini aktif ettirdim. Bu servisi açtırdığımdan beri 216 ile başlayan dolandırıcı numaralar tarafından sürekli aranıyorum ve artık hat kullanılamaz hale geldi.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Neden böyle aramalar geliyor, ne yapabiliriz diye sorduğumda, “Bizlik bir şey yok, bir yere üyelik yapmışsınızdır” denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösteriliyor. Numaramın kimlerin eline, nasıl geçtiği hakkında hiçbir bilgim yok ve hattımı kime, nasıl paylaştıklarını da bilmiyorum. Böyle bir durumda müşteriyi bilgilendirmek ve hattı güvenceye almak yerine, tamamen ilgisiz ve yetersiz cevaplar veriliyor.
Ne yapabileceğimi sorduğumda ise müşteri temsilcisi, “Bazı telefonlar aramaları otomatik spamlıyor” gibi alakasız bir açıklama yaptı. Elimdeki telefon son model olmasına rağmen böyle bir özellik yok ve hangi telefondan bahsettiklerini dahi anlamadım. Şu anda hattım 2 dakikada bir aranıyor, telefon sürekli çalıyor ve çoğu aramaya yanıt bile veremiyorum, otomatik düşüyor.
Türk Telekom’dan beklentim, hattımın güvence altına alınması, bu dolandırıcı aramaların engellenmesi için teknik olarak yapılabilecek her şeyin yapılması ve bu numaralara yönelik gerekli incelemenin başlatılmasıdır. Numaramın nasıl ve kimlerle paylaşıldığı konusunda da tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
