Türk Telekom’da Habersiz İnternet Paketi Eklenmesi Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda internet kullanımım sırasında herhangi bir şekilde kota uyarı SMS’i almadan hattıma otomatik olarak defalarca yeni internet paketi tanımlanmış ve bunun sonucunda 900 TL gibi yüksek bir ek ücret yansıtılmıştır. İnterneti kullandığım süre boyunca yaklaşık 4–5 kez yeni internet tanımlaması yapılmış olmasına rağmen, bu tanımlamaların hiçbirine dair tarafıma bilgilendirme SMS’i gönderilmemiştir.

Durumu tamamen tesadüfen, mobil uygulamaya girdiğimde fark ettim. Yani kullanımım devam ederken ne paketimin bittiğine ne de yeni paketlerin tanımlandığına dair zamanında bir uyarı almadım. Bu mesajı yazmadan hemen önce ise yalnızca “internetiniz bitti” şeklinde bir SMS bildirimi geldi; o da kullanım bittikten hemen sonra, kontrol edebileceğim bir an kalmadan iletildi.

Bu yaşadığım sorun aslında ilk kez olmuyor. Daha önce de benzer şekilde habersiz internet ve dakika eklemeleri yüzünden yaklaşık 400 TL civarında gelen faturamın 600 TL’ye çıktığı dönemler oldu ve bu durum artık sürekli hale gelmeye başladı. Sürekli tekrar eden bu habersiz ek paketlendirmeden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattıma ait numara. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramaya dahi gerek duymadım, çünkü ulaşılması son derece zor olan bir kurum olduklarını düşünüyorum. Zamanında yapılmayan veya hiç yapılmayan bilgilendirmenin bedelinin kullanıcıya bu şekilde fahiş tutarlarla yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, bilgilendirme SMS’lerinin zamanında ve sağlıklı gönderilmemesi sonucu oluşan yaklaşık 900 TL’lik ek ücretin tamamen iptal edilmesini ve hattımın yalnızca normal tarifeme göre ücretlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için internet kullanım uyarılarının ve otomatik paket tanımlamalarının kullanıcıya açık ve zamanında SMS ile bildirilmesini istiyorum. Şikayetimin giderilmemesi halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) taşıyacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.