Türk Telekom SMS Şifresi Alınamıyor, Kalıcı Çözüm Talep Ediyorum

Türk Telekom mobil hattım faturalı ve Mayıs 2026’dan beri Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmek için SMS şifresi istediğimde telefonuma hiçbir şekilde şifre gelmiyor, ekranda da herhangi bir hata kodu görünmüyor.

Bu sorun ilk olarak yeni paket alıp 5G’ye geçtiğimiz dönemde başladı ve o zamandan beri devam ediyor. Telefonum diğer tüm kurumlardan ve kişilerden SMS alabilirken, özellikle Türk Telekom’dan gelen bu şifre SMS’lerini alamıyorum. Apple destek ile de görüştüm, cihaz tarafında herhangi bir sorun olmadığını, servis sağlayıcı kaynaklı bir problem olduğunu belirttiler.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ancak hepsi neredeyse papağan gibi aynı yönlendirmeleri yapıp telefonu kapattılar. Söyledikleri adımların hepsini eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiç çözülmedi. Ayrıca ekran görüntüsü alarak evrakmobil@ uzantılı Türk Telekom e‑posta adresine sorunu defalarca gönderdim, buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Parasını ödediğim hattımda, kendi online işlemler uygulamasına dahi giremiyor olmam, bir internet servis sağlayıcısı için gerçekten trajikomik bir durum. Kullanımlarımı göremiyorum, kampanyalardan faydalanamıyorum, hattımı sağlıklı şekilde yönetemiyorum. Hattıma ait 0539*****80 numarasını özellikle belirtiyorum, bu bilginin sadece firma tarafından görülmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan, uzun süredir devam eden bu SMS şifre sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli müdahalenin yapılarak hattımın kısa sürede normale döndürülmesini ve Online İşlemler uygulamasına sorunsuz giriş yapabilmem için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu ilgili resmi mercilere ve diğer tüketici platformlarına da taşıyacağımı belirtmek isterim.