Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli Kesilen Ve Yavaşlayan İnternet

Yaklaşık 1 yıldır İzmir Bayraklı’da Türk Telekom sabit ve mobil internet kullanıyoruz ve baştan beri internet kalitesi son derece vasat. Hem sabit hatta hem mobilde sürekli bağlantı kopmaları, sık sık yaşanan yavaşlama problemleri oluyor. Özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılmayacak kadar yavaşlıyor, gündüzleri de benzer sorunlar devam ediyor.

Ortalama 2 ayda bir “altyapı çalışması” gerekçesiyle internet tamamen kesiliyor ve bu kesintiler genelde 3 gün kadar sürüyor. Bu süre içinde ev internetini hiç kullanamıyoruz. Mobil uygulamaya girdiğimizde altyapı çalışmasını görebiliyoruz ancak SMS ile dahi doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor, insanın kendi çabasıyla durumu öğrenmesi gerekiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kopmalar ve yavaşlıklarla ilgili şikayet bildirdim. Eski modemin Türk Telekom’a ait olmadığı söylenerek tarafıma modem satıldı, buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Üstelik tüm bu sorunlara rağmen hâlâ “kopma sorununuz yok” denilerek adeta dalga geçiliyormuş gibi genel ve geçiştiren cevaplar veriliyor.

Bu hizmet karşılığında aylık yaklaşık 1000 TL ödeme yapıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Sürekli kopan, yavaşlayan ve sık sık altyapı gerekçesiyle kesilen bir internet için para ödüyor olmak artık büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Türk Telekom’dan bulunduğumuz bölgedeki altyapı ve hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesini, kopma ve hız problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.