Beklenmeyen 4355 TL Ceza Ücreti Ve Sürekli Hız Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’da uzun süredir 100 Mbps’ye kadar limitsiz ev internet paketi kullanıyordum. Hız ve bağlantı sorunları yaşadığım için çözüm olacağını düşünerek 2 Şubat tarihinde 1000 Mbps limitsiz “online özel fırsat kampanyası” paketine geçiş yaptım. Paket değişikliği sırasında ek olarak yaklaşık 1200 TL gibi bir fark çıkacağı konusunda uyarı aldım, bunu bilerek kabul ettim ve işlemi onayladım.

Ancak sonrasında mobil uygulamaya girdiğimde tesadüfen 4355 TL ceza ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durum bana önceden açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paket değişikliğinden dolayı bu ceza ücretinin faturama yansıtılacağını söylediler.

Hem bu kadar yüksek ve önceden açıkça belirtilmeyen bir ceza ile karşı karşıya kalmam hem de geçtiğim 1000 Mbps online kampanyasında hâlâ hız ve bağlantı sorunlarımın aynen devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni pakette performans olarak eski paketle arada hiçbir fark hissetmiyorum.

Türk Telekom’dan, yansıtılan 4355 TL tutarındaki ceza ücretinin iptal edilmesini ya da ceza ödemeden mağduriyet yaşamayacağım, uygun ve sorunsuz bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.