Yurt Dışında İzinsiz Kesilen 60 TL Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım 543 424 **1958** için, Bolu hatlı numaram üzerinden yurt dışındayken hiçbir kullanım yapmadığım halde son bir hafta içinde iki ayrı para kesintisi yaşadım. Hattımda “Yeniden Aylık 20 GB 1000 Dakika 1000 SMS” tarifesi tanımlı olmasına rağmen, ilk gün 40 TL, ikinci gün 20 TL olmak üzere toplam 60 TL bakiyem izinsiz şekilde çekildi.

Yurt dışındayken mobil verim tamamen kapalı, hat sadece aramaya açık durumda ve telefon çaldığında da hiçbir çağrıyı cevaplamıyorum, arama yapmıyorum. Buna rağmen, herhangi bir görüşme veya mobil veri kullanımı olmadan bakiye düşümü oluyor. Ne arama, ne aranma, ne de internet kullanımı yokken ücretlendirme yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorun maalesef ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de benzer kesintiler oldu ve her seferinde Türk Telekom’a başvurduğumda hem çok zor ulaşabildim hem de “böyle bir kullanım görünmüyor” denilmekle yetinildi, kesilen tutarlarla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Sistemlerinde kullanım görünmüyorsa bu paralar neden ve hangi kalem altında kesiliyor, tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Yurt dışında hattımı kullanmadığım halde, hiçbir görüşme ve mobil veri olmadığı halde yapılan bu toplam 60 TL’lik kesintilerin ayrıntılı olarak incelenmesini, hangi işlem veya gerekçeyle alındığının resmi ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve haksız yere çekilen tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu durumun tekrar etmemesi için hattım üzerindeki olası yanlış veya otomatik ücretlendirmelerin kontrol edilmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.