Yurt Dışı Roaming Paketi Çalışmadı, 700 TL Ücret İadesi Talebi

16 Ekim’de Kuzey Kıbrıs’a seyahat etmeden önce Türk Telekom mobil hattım için yurt dışı paketi satın aldım ve yurt dışı servislerimi de aktif hale getirdim. Amacım Kıbrıs’ta hattımı sorunsuz kullanabilmekti. Kıbrıs’a vardığım andan itibaren hattım sürekli “servis yok” uyarısı verdi, hiçbir şekilde arama yapamadım, interneti kullanamadım. Paket tanımlanmamış olabileceğini düşünerek tekrar kontrol ederken yanlışlıkla ikinci bir yurt dışı paketi daha satın aldım.

Ertesi gün İzmir’e dönene kadar telefonumu hiç kullanamadım. Sorunun benden kaynaklanmadığını anlamak için telefon ayarlarımı kontrol ettirdim, aynı ayarları arkadaşlarımın hatlarına da uyguladık ve onların hatları sorunsuz çalıştı. Bu nedenle problemin telefondan değil hattımdan ya da operatör kaynaklı olduğunu anladım.

Döndüğüm gün hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, paketleri yaklaşık bir gün önce aldığımı ve kesinlikle kullanamadığımı, bunun benim hatam değil sistemsel bir sorun olduğunu, bu yüzden paketlerin iptal edilerek ücretlerin iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Toplamda yaklaşık 700 TL civarında bir ücret ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen çağrı merkezi çalışanı bunun mümkün olmadığını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı, ısrarım üzerine ancak şikayet kaydı açıldı ve bana “sizin hatanız, bizimle alakası yok” denildi.

Uzun yıllardır 553***8600 numaralı hattımı Türk Telekom’da kullanıyor, çevreme de öneriyordum. Fakat hiç kullanamadığım bir hizmetin ücretinin iade edilmemesi ve tamamen müşteriyi suçlayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve hayal kırıklığı yaşadım. Kullanamadığım yurt dışı paketlerine ait ücretlerin iadesini ve bu süreçte tarafıma yapılan olumsuz müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı taşıyacağımı ve bu süreci resmi kanallardan da takip edeceğimi belirtmek isterim.