İzinsiz Yurt Dışı Paketi Aktif Edildi Ve Günlük 350 TL Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom hattım 507 *******96 ile 31 Haziran – 13 Eylül tarihleri arasında Malezya ve Endonezya’da bulundum. Bu süre içinde hatta tanımlı “Tarifen Yurt Dışında” paketinin kendi kendine devreye girmesi nedeniyle tarafıma haksız yere yaklaşık 10 gün için, her biri 350 TL olmak üzere toplamda 3.500 TL civarında ek ücret yansıtıldı ve Eylül 2026 faturam 4.164,75 TL gibi olağan dışı bir tutara ulaştı.

Yurt dışında kaldığım süre boyunca mobil internetim hattım üzerinden tamamen kapalıydı; hiçbir şekilde arama yapmadım, SMS göndermedim ve hattı aktif kullanmadım. Buna rağmen “Tarifen Yurt Dışında” paketinin sanki kullanıyormuşum gibi art arda devreye alınarak her gün 350 TL ücret yazılması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu ücretlendirmeye itiraz ettiğimde bana SMS ile bilgilendirildiğimi, bu nedenle iade ya da düzeltme yapılamayacağını söyledi. Ancak SMS almak hiçbir operatörde tek başına ücret oluşturmaz; ayrıca bu SMS’in Türk Telekom tarafından gönderildiği ve günlük 350 TL ücret bilgisinin orada yazdığı, istemiyorsam kapatmam gerektiği söylendi. Böyle bir onay vermediğim halde paketin otomatik devreye alınmasını ve bunun bahane edilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca özellikle şikayet kaydı açılmasını istememe rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir kayıt oluşturmadı. Hem yüksek ve haksız bir fatura ile mağdur edildim hem de talebime rağmen resmi bir şikayet kaydı açılmadı. Bu nedenle Eylül 2026 faturama yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin, özellikle “Tarifen Yurt Dışında” kapsamında yansıtılan günlük 350 TL’lik bedellerin incelenerek iptal edilmesini ve fazladan tahakkuk eden tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik devreye giren paketlerin, abonelerin açık ve net onayı olmadan aktif edilmemesi ve müşteri hizmetleri tarafında da şikayet taleplerinin eksiksiz şekilde kayda alınması konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.