Türk Telekom'da Çifte Yurt Dışı Ücret Yansıtılması Ve Müşteri Temsilcisi İlgisizliği

Türk Telekom mobil hattıma ait Nisan 2026 döneminde yansıtılan fatura tutarıyla ilgili yaşadığım haksız ücretlendirmeyi ve kötü müşteri temsilcisi yaklaşımını belirtmek istiyorum. Hattım faturalı ve numaram 0553********36’dır. Yaklaşık iki gün önce Kuzey Kıbrıs’a geldim, yurt dışı paketim bir kez devreye girerek 350 TL yansıtıldı; buna ilk etapta bir itirazım olmadı.

Daha sonra ekstra bir ücret çıkmaması için özellikle Türk Telekom Kıbrıs 60 dakika paketini 180 TL karşılığında satın aldım. Paketi saat 15:48’de aldım ve hemen ardından görüşme yapmaya başladım. Buna rağmen, paketi almama rağmen saat 16:48 civarında faturama tekrar 350 TL tutarında bir “yurt dışı paketi” daha yansıtıldı. Yani hem Kıbrıs paketini satın aldım, hem de üzerine ikinci kez 350 TL alınarak fatura tutarım 450 TL’den 1.335 TL’ye yükseldi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm M***** isimli temsilci, yurt dışı paketini iptal etti; ancak yansıyan 350 TL için “işlem yapamıyorum, ödeme yapmanız lazım, yapacak bir şey yok” şeklinde olumsuz bir tutum sergiledi, üstüne çıkmaya çalışarak beni adeta azarladı. Paket satın almama ve buna güvenerek konuşma yapmama rağmen tekrar 350 TL yansıtılmasının mantıklı hiçbir açıklamasını alamadım.

Görüşmemizin sonunda bana, 350 TL’lik paketin iptalinin sağlandığı ve yarından itibaren 180 TL’ye aldığım Kıbrıs paketimin devreye gireceği söylendi. Eğer bu paket belirtilen şekilde devreye girmez, tekrar aynı ücretler yansıtılırsa ya da konuşma yapamazsam yeniden şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Hattımı kullanmaya devam ediyorum; Kıbrıs’a geldikten sonra paket aldığım halde ikinci kez yansıtılan 350 TL’lik haksız yurt dışı paketi ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım müşteri temsilcisi kaynaklı olumsuz yaklaşım nedeniyle M***** hanım hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.