Otomatik Yenilenen Yurt Dışı 3 GB Paketi Üzerinden Haksız Ücret İtirazı

Türk Telekom hattım için Kıbrıs seyahatim sırasında “Konforlu Yurt Dışı 3 GB” ek paketini kullandım. Türkiye’ye döndükten ve paketin süresi bittikten sonra tekrar yurt dışına çıkmadığım ve hattımı sadece Türkiye’de kullandığım halde bu ek paket tarafıma otomatik olarak yenilenmiş.

Eylül ayına ait fatura henüz tarafımdan ödenmemiş olmasına rağmen, son faturamın beklediğimden yüksek geldiğini görünce sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hattıma hiç talebim olmadığı halde bir kez daha “Konforlu Yurt Dışı 3 GB” ek paket ücreti yansıtıldığını, faturama da 843,50 TL civarında “ek paket” ücreti olarak eklendiğini öğrendim. Gönderilen fatura bilgilendirme e-postasında da bu tutar görülmektedir.

Adı üzerinde ek paketler, insanlar sadece ihtiyaç duydukları belirli sürelerde kullanmak için satın alıyor. Böyle bir hizmetin, özellikle de yurt dışı paketi gibi süreli bir hizmetin, kullanıcıdan yeni bir onay alınmadan otomatik yenilenmesi son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu süreçte hattımı zaten başka bir operatöre taşıdım ve söz konusu fatura Türk Telekom’dan gelen son faturamdır.

Kıbrıs dönüşü Türkiye’de hattımı kullandığım süre boyunca paketi hiç kullanmamış olmama rağmen haksız yere yansıtılan bu “Konforlu Yurt Dışı 3 GB” ek paket ücretinin iptal edilmesini ve ödemesini yapmak zorunda kalmamak için ilgili faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.