Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksızlığına Karşı Türk Telekom’a Şikayet Ve Ayrılma Kararı

Türk Telekom bireysel faturalı hattım için Mayıs ayı döneminde haksız bir yurt dışı kullanımı faturası ile karşılaştım. 27 Mayıs tarihleri civarında birkaç günlüğüne Muğla’nın Datça ilçesinde tatile gittim. Bölge Yunanistan’a sınır olduğu için hattım, ben Türkiye sınırları içinde olmama rağmen, üç defa Yunanistan’a gitmişim gibi gösterilmiş ve hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış.

Bu hat yüzünden Mayıs ayı faturam 2.484 TL olarak geldi. Yurt dışına fiilen çıkmadığım halde, haberim ve onayım olmadan hattıma üç kez yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana hattımın yurt dışına kapalı olması gerektiği söylendi. Aynı konumda, aynı tatilde yanımda bulunan eşim ve babam Turkcell kullanıcısı olmalarına rağmen, onların faturalarına hiçbir yurt dışı ücreti yansımadı. Bu durumun Türk Telekom’un altyapı ve kapsama sorunu kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şikayet kaydı oluşturdular ancak faturayı ödemek zorunda olduğumu, herhangi bir işlem yapılamayacağını ilettiler. Sonuç olarak, 0*** *** *538 numaralı hattıma yurt dışına çıkmadığım halde yansıtılan bu ücretleri ödemek istemiyorum ve iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorunu yaşadığım için Türk Telekom’dan ayrılma kararı aldım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.