Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yanlış Faturaya Yansıtıldı Ve İptali Talep Ediliyor

Türk Telekom mobil hattıma ait 10 Mayıs – 10 Haziran dönemine ilişkin faturam yaklaşık 2.400 TL olarak geldi. Oysa normalde aynı hat için her ay yaklaşık 300 TL civarında fatura ödüyorum ve hattımda her yöne 1000 dakika ve 35 GB internet içeren bir paket kullanıyorum.

Bu dönemde 10 Mayıs – 4 Haziran tarihleri arasında yurtdışındaydım. Hiçbir şekilde ne arama yaptım ne de internet kullandım. Hatta yanlışlıkla bile kullanım olmasın diye sim kartımı telefondan tamamen çıkardım. Buna rağmen faturamda yüksek tutarda “yurt dışı kullanım” ücreti yansıtıldığını gördüm.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapılamayacağı ve faturanın olduğu gibi ödenmesi gerektiği söylendi. Ancak hattım fiilen telefonda takılı değilken ve hiçbir kullanım yapmamışken yurt dışı kullanım ücreti çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanmadığım halde faturama yansıtılan bu yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu talebim yerine getirilmezse, 18 yıldır müşterisi olduğum ve 3 ayrı mobil hattın faturasını düzenli olarak ödediğim hatlarımı başka bir Telekom firmasına taşıyacağımı üzülerek ifade etmek isterim.