Yurt Dışı Kullanım Paketinin Geç Aktif Edilmesi Nedeniyle Oluşan Mağduriyet

Sayın Türk Telekom Yetkilileri,

Yurt dışına çıkmadan önce, müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle 'Online İşlemler' uygulamanız üzerinden yurt dışı kullanım için gerekli işlemleri gerçekleştirdim. Müşteri temsilciniz, paketin otomatik tanımlanacağını ve yurt dışı kullanımımın 279 TL sabit ücretli paket kapsamında gerçekleşeceğini açıkça belirtti.

Ancak, yurt dışına çıkmamın ardından sisteminizin paketi geç aktif etmesi nedeniyle, yurt dışı internet kullanımlarım ve telefon görüşmelerim ayrı ayrı, yüksek tarifelerle ücretlendirilmiş, hattıma yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmıştır.

Bu durum:
1. Tarafıma verilen açık ve yazılı olmayan müşteri temsilcisi yönlendirmesine aykırıdır.
2. Paketin yurt dışına çıkmadan önce açılmasına rağmen geç tanımlanması bir sistem hatasıdır.
3. Kullanıcıyı hatalı veya eksik bilgilendirerek mağdur etmeniz, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Şu anda hattım yurt dışında kullanılamaz durumdadır ve yaşadığım mağduriyet büyümektedir. Bu nedenle:
• Paketi yurt dışına çıkmadan önce aktif ettiğimin dikkate alınmasını,
• Geç aktif edilen paket nedeniyle oluşan ekstra ücretlerin iptal edilmesini,
• Faturamın yeniden değerlendirilerek güncellenmesini,
• Mağduriyetimin resmi olarak yazılı biçimde açıklanmasını
talep ediyorum.

Konuya ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini ve sürecin ivedilikle çözülmesini rica ederim. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya taşıyacağımı bildiririm.

Saygılarımla,