to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Türk Telekom Yetkilileri,
Yurt dışına çıkmadan önce, müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle 'Online İşlemler' uygulamanız üzerinden yurt dışı kullanım için gerekli işlemleri gerçekleştirdim. Müşteri temsilciniz, paketin otomatik tanımlanacağını ve yurt dışı kullanımımın 279 TL sabit ücretli paket kapsamında gerçekleşeceğini açıkça belirtti.
Ancak, yurt dışına çıkmamın ardından sisteminizin paketi geç aktif etmesi nedeniyle, yurt dışı internet kullanımlarım ve telefon görüşmelerim ayrı ayrı, yüksek tarifelerle ücretlendirilmiş, hattıma yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmıştır.
Bu durum:
1. Tarafıma verilen açık ve yazılı olmayan müşteri temsilcisi yönlendirmesine aykırıdır.
2. Paketin yurt dışına çıkmadan önce açılmasına rağmen geç tanımlanması bir sistem hatasıdır.
3. Kullanıcıyı hatalı veya eksik bilgilendirerek mağdur etmeniz, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Şu anda hattım yurt dışında kullanılamaz durumdadır ve yaşadığım mağduriyet büyümektedir. Bu nedenle:
• Paketi yurt dışına çıkmadan önce aktif ettiğimin dikkate alınmasını,
• Geç aktif edilen paket nedeniyle oluşan ekstra ücretlerin iptal edilmesini,
• Faturamın yeniden değerlendirilerek güncellenmesini,
• Mağduriyetimin resmi olarak yazılı biçimde açıklanmasını
talep ediyorum.
Konuya ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini ve sürecin ivedilikle çözülmesini rica ederim. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya taşıyacağımı bildiririm.
Saygılarımla,
Türk Telekom'dan aldığım paket dışında bir tarife seçmedim. Fakat nasıl oluyor. 7. Ay ödememde tarife fiyatının 2 katını geçen 405 TL olduğunu gördüm ve baktığımda yurt dışı paketi alınmış görünüyor. Ve bu ayda paket devam etmiş 396 TL civarı olmuş fatura kesilmeden önceki fiyat bu. İptal etmezsen s...
Türk Telekom beni mağdur etti ve beni suçladı. Yurt dışına çıkacağım için yurt dışı tarifimi aktif etmem gerekiyordu ve ben müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamıyordum. Türk Telekom bayisine giderek bilgi almaya çalıştım. Onlar da beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve Türk Telekom mobil uyg...
Eylül 2025 dönemine ait Türk Telekom faturamda, yurt dışına çıkmadığım halde 429,24 TL tutarında yurt dışı kullanım bedeli yansıtılmış. Bu ücretin tamamen yanlış ve haksız olduğunu düşünüyorum. Resmi kayıtlara göre yurt dışına çıkışım yok ve buna rağmen böyle bir ücretlendirme yapılması kanunen kesi...
Sayın Yetkili, Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla tarafınıza defalarca (en az 4-5 kez) telefonla ulaşmaya çalıştım. Ancak her seferinde dakikalarca hatta bekletildim ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu durum yalnızca zaman kaybına değil, aynı zamanda ciddi bir mağ...
Türk Telekom uygulamasından yurt dışı paketlerinden bir haftalık olan ve 60 TL'ye 500 MB internet aldım. Ürünü seçtim. Bugün gelen faturamın 1263 TL olduğunu görünce, müşteri hizmetlerini aradım ve yurt dışı paketi aldığım halde neden faturamın bu kadar yüksek geldiğini sordum. Bana, yurt dışına çık...
Yorumlar