YouTube Kullanımım Sosyal Medya Paketi Dışında Düşüyor Ve İade Talep Ediyorum

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yeni Nesil Prime 50 GB tarifesiyle birlikte taahhüt yenilemesi yaparak sınırsız sosyal medya paketine geçtim. Ancak 21 Eylül saat 15:00 civarında fark ettiğim üzere YouTube.com’da izlediğim videolar sınırsız sosyal medya paketinden değil, normal internet paketimden düşmektedir. Uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde Instagram ve X kullanımlarının sosyal medya kapsamında ayrı ayrı sayıldığını, YouTube.com kullanımının ise “diğer internet kullanımı” olarak göründüğünü tespit ettim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hattın yasal sahibiyle görüşmek istediklerini ilettiler. Hat ebeveynime ait, hattı fiilen kullanan kişi ise benim ve bu nedenle sorunu doğrudan aktaramadım. Buna rağmen hâlen YouTube.com kullanımlarım sosyal medya paketi dışında değerlendirilmekte ve internet paketimden harcanmaya devam etmektedir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, YouTube.com kullanımımın da taahhüt sırasında belirtildiği şekilde sınırsız sosyal medya kapsamına alınmasını, şu ana kadar YouTube.com için haksız şekilde normal internet paketimden düşülen kullanım miktarlarının tarafıma iade edilmesini ve sistemde gerekli düzeltmenin yapılarak benzer bir sıkıntının tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.