Sınırsız YouTube Paketi İşlevsiz, Veri Düşüşü Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Kullandığım Değerli Prime 60 tarifesi kapsamında ek olarak sınırsız sosyal medya ve sınırsız Youtube.com hakkım bulunuyor. Ancak Youtube.com’da video izlediğimde, paketimde sınırsız olarak tanımlı olmasına rağmen internet kullanımım normal internet paketimden düşüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun video içindeki reklamlardan kaynaklandığını söylediler. Fakat ben Youtube.com Premium/Prime kullanıyorum ve zaten uygulama içinde reklam görmüyorum. Bir video izlerken içinde reklam olup olmadığını tek tek kontrol etmemin beklenmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu açıklamayı yeterli bulmuyorum.

Tarifemde belirtilen sınırsız Youtube.com ve sosyal medya kullanımımın gerçekten sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini, bu nedenle normal paketimden düşülen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak konunun net ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.