Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, 65 GB Hızla Bitiyor Ve Faturam Çifte Katlandı

Türk Telekom mobil hattım için Temmuz ayında taahhüdümü yeniledim. Tarifemin içinde 65 GB internet ve X, YouTube.com, Instagram gibi uygulamaları kapsayan sınırsız sosyal medya paketi bulunmasına rağmen internet kullanımımda ciddi bir sorun yaşıyorum. Genelde sadece bu sınırsız sosyal medya paketine dahil olan uygulamaları kullanmama rağmen 65 GB internetim her seferinde olağan dışı derecede hızlı tükeniyor.

Bu ay da aynı şekilde internetim çok hızlı bitti; üzerine önce 15 GB ek paket satın almak zorunda kaldım, ardından hattıma 50 GB ek paket daha tanımlandı. 677 TL olması gereken faturam, 50 GB ek paketin ücreti henüz eklenmemiş olmasına rağmen şu an 1.133 TL olarak görünüyor. Geçen ay da internetim normal dışı hızlı bitmişti; ancak kendimi zorlayarak ek masrafa girmeden ayı kapatmaya çalıştım, bu ay ise üst üste masraf yapmak zorunda kaldım.

Bu durumu yaklaşık 15 Eylül’den beri fark etmiş durumdayım ve iki haftadır müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Dijital asistana yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, ek paketlerin neden bu kadar çabuk tükendiği ve sınırsız sosyal medya paketinin neden tam anlamıyla çalışmadığı konusunda net bir bilgi alamadım. Bu süreçte Türk Telekom’un müşterilerini yeterince ciddiye almadığını, sorun yaşayan kullanıcılara yardımcı olmak yerine küçük detaylar üzerinden karmaşık ve yorucu bir süreç yarattığını, bunun da insanlarda bilinçli olarak yanıltıldıkları ve mağdur edildikleri algısını güçlendirdiğini düşünüyorum. Uzun yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak kendimi değersizleştirilmiş ve adeta hafife alınmış hissediyorum.

Hattıma tanımlanan 50 GB ek paketin iptal edilmesini ve fatura tutarımın gerçek kullanımım dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sosyal medya paketimin tarifede belirtildiği şekilde eksiksiz ve sorunsuz bir biçimde tanımlanmasını ve bundan sonraki dönemlerde benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.