Yoğun Yağmur Sonrası Altyapı Arızası Ve Yanlış Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom evde internet için yalın 100 Mbps’ye kadar olan paketi kullanıyorum. 14.10.2026 tarihinde yağan yoğun yağmur sonrası altyapı etkilendi ve 15–16 Ekim tarihlerinde interneti hiç kullanamadık. 16.10.2026’dan 23.10.2026’ya kadar ise bağlantı sadece kısmen sağlandı, sık sık kopmalar yaşandı. 23’ünden sonra sorun tamamen düzeldi ancak Ekim ayı faturam 870 TL olarak tam tutarda kesildi.

Bu süreçte kendi uygulamanız üzerinden yaptığım kontrollerde bağlantı sorunu yaşandığı, hatta ekiplerin müdahale ettiğine dair yazılı kayıt ve ekran görüntülerim bulunuyor. Buna rağmen şikayetlerime dönüş yapan temsilciler, sistemde sadece 19.10.2026 tarihinde 24 saatlik bir kesinti göründüğünü, bu nedenle herhangi bir indirim ya da düzeltme yapamayacaklarını söylüyor. İlk görüşmede bu cevaba tepki gösterip telefonu kapattım, ardından müşteri iletişim merkezini tekrar arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, yeni bir kayıt oluşturuldu ve yeniden inceleme başlatıldı. Bugün, yaklaşık yedinci günde dönüş yapıldı ve yine aynı şekilde olumsuz bir yanıt verilerek başka bir işlem yapılamayacağı söylendi.

Uygulamanızda ve web sitenizde “bölgesel arıza sorunu”, “IP alamama sorunu” ve “bölgesel arıza & planlı çalışma” şeklinde kayıtlar görülmesine rağmen, fiili olarak yaşadığımız toplam 6 günlük kesinti ve kısmi kullanım durumunun faturaya yansıtılmaması, buna rağmen 870 TL tam fatura çıkarılması beni mağdur etti. İnternet hizmetini tam alamadığım bu günlere ilişkin ücretin düşülmesini, Ekim ayı faturamda gerekli düzeltmenin yapılarak fazla tahsilatın iptal edilmesini talep ediyorum.